你有没有发现，当一个人犯下相同错误、被旁人指责：“不是早就提醒过你了吗？”结果他变得更加沉默，之后即使发现问题，也不再主动反映。许多人以为“心理安全感”代表同事感情很好、工作气氛融洽，但真正的心理安全感不是一团和气，而是每个人都敢提出不同意见、承认失误，不用担心被责怪或否定。
心理安全感（Psychological Safety）这个词出现于1965年，原本是运用于组织上的词汇。后来，由哈佛大学艾德蒙森（Amy C.Edmondson）教授将其定义为可运用于团队，群体中的成员相信自己可以畅所欲言、提出疑问、承认错误或挑战现状，而“不用担心因此遭受惩罚、羞辱或报复”。想建立这样的工作环境，可以从四个方向着手。
一、鼓励敢说，让重要讯息不被隐藏
团队最怕的不是有人反对，而是没有人愿意说真话。主管应营造能自由分享资讯的氛围，每个人都能安心提出不同意见、工作风险。
【情境案例】部属犯下相同错误时，不要说：“我之前不是讲过了吗？”改成：“我们一起看看问题出在哪里？”这比责备更能找出真正原因，也让部属愿意持续回报状况。
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