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职场面面观 ︱ 问对问题,不怕没话聊

很多人以为聊天要靠自己不断找话题,其实真正高段的沟通,是先接住对方的话,再透过提问让对话自然延伸。简单来说,先肯定,再提问;先共鸣,再延伸。当你不急着抢着说,对方反而会愿意说得更多。

例如对方说:“我想去泰国旅行。”与其立刻追问治安、天气或费用,不妨先回应:“很好啊!”接着再问:“你最想去泰国哪里?”一句肯定,加上一个好问题,就能让对方更有意愿分享。

想提升提问力,可以掌握以下4个重点:

1.先自我揭露,再提出问题

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如果一开口就连续问对方“你喜欢什么?”“为什么?”“接下来想做什么?”很容易让人产生被盘问的感觉。不妨先分享自己的想法,例如:“我最近很想学烘焙,你有没有什么一直想学的事情?”先让对方知道你也愿意分享,对话会更平衡。


2.问题太难,就帮对方降低难度

有些问题看似简单,对方却未必能立即回答。例如“你人生最大的梦想是什么?”可能让人一时不知从何说起。这时可以换个方式:“有没有一件最近很想尝试的事情?”或者提供具体例子,让对方更容易找到切入点。

▲ 沟通力不只是“会说话”,更重要的是让对方愿意继续说。(图:Unsplash)

3.回应答案,再继续追问

对方好不容易分享,结果你连一句回应都没有,马上丢出下一个问题,对话很容易变成“一问一答”。因此,听见答案后,先给一点共鸣,例如对方说“我想养狗”,可以回应:“狗狗真的很可爱!”再问:“你最喜欢哪一种狗?”先接住情绪,再延伸话题,对方自然更愿意聊。

4.听不懂,就勇敢问清楚

遇到不熟悉的词汇或没听懂的内容,很多人怕打断对方,只好装作理解,结果后面的对话越听越模糊。其实,适时说一句“不好意思,这是什么意思?”反而能让对方感受到你正在认真聆听。



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