◤职场面面观◢ 电话沟通并不难

通讯软体大行其道的今天，很多人习惯栖身在荧幕前跟窝在鸟巢里的幼雏一般舒适，当要打电话沟通时，常常不太注意电话对话的礼议，或害怕讲电话。其实打电话讲究礼仪和技巧，才能让电话沟通顺利，帮助达成通电话的目的。那么，打电话需要注意哪些事情呢？

1. 确定对方是否有空
无论多心急，不要对方一接起电话后马上发表高见，要先确定对方是否有空，“不好意思，请问你现在有空吗？方便给我 x 分钟聊一下关于 y 的事情？”对你而言，这通电话的目的是要获得对方的建议、认可、提交资料，因此请他们协助时记得先示意。

2. 记得称呼行称
请别人做事前，透过称呼对方行称展现尊重，最忌对着别人“欸来欸去”。除去连续性谈话之外，只要相隔一小时、一天以上，当要重新建立连结，跟某人讲事情时，记得先说：“嗨XXX, 不好意思，请问你现在有空吗？方便给我 x 分钟聊一下关于 y 的事情？”

3. 摘要、总结跟结束谈话
如果是工作谈话，尽可能以纸笔摘要记录，并在结束对话前与对方核对，顺序应为：

（一）结论－比如“先确定你刚刚说的是下周五之前要更新此份报告，对吗？”

（二）核对－比如“你也有提醒的是报告字数太多、要控制在5页内，对吗？”

（三）确认－比如“请问还有其他要提醒的吗？没有的话我就要开始作业了，有问题再请教你，谢谢。”

4. 让对方先挂断电话
请当最后挂断电话的那个人，这是一种起码的礼貌，也是对别人的尊重，更能体现出你的修养和风范。