人跟人之间的互动,意见冲突是屡见不鲜的事情,但因为个性不一样,有的人有话直说,有的人把话藏在心里。后者情境比较棘手,这个情境就是:“朋友突然对我冷淡,问他怎么了,他又说没事,但明显就是刻意远离我,该怎么开口问他发生什么事?”假如你遇到以上难题,建议可以这样处理:
1. 保持冷静,确定状况
先确定状况,朋友是“对所有人都冷淡”,还是“对你一个人冷淡”?如果是前者,有可能是他自己的问题,比如家里有突发状况、正在忙等,造成自己的心情不好。但如果朋友对其他人都跟过去一样热络,“只对你一个人冷淡”,几乎可以断定原因就是“跟你有关”了。

2. 观察一下,别急着开口问
如果朋友因为自己的问题而对人冷淡,建议此时不要去烦他,给他一点时间跟空间,过后再考虑用什么方式表达关心。相反,如果朋友只对你一人冷淡,你可以先观察或试着回想,是什么地方出了问题?不要急着直接开口问,也许对方正在消化情绪,却因为我们想“问出个原因来”,反而把关系弄得更僵。
3. 开口问,试试水温
如果想破头,实在不知道朋友为什么突然对你冷淡,此时可以考虑直接开口问。问的时候,要记得几个重点:
一、要从对方的角度去想
不要先入为主的判断,一定是自己怎么了,或者对方怎么了?不要在开口说话之前,就已经有了偏见,反而会让气氛变得更严重。
二、从关心对方的角度提问
沟通时,要从对方的角度思考跟发问,才有可能引起共鸣。你可以说“我觉得你今天的态度跟平常不太一样,是不是很忙”,而不是“你今天对我很冷淡”,这两种表达方式相差十万八千里。