◤职场面面观◢ 必修电话礼仪

电话沟通看似简单，但是有人可以展现出自己的专业形象，有人却讲得不知所云。别以为接电话是小差事，在职涯发展中，电话礼仪是必不可少的技能，应对进退得体，必然提升他人对你的信任与好感度。身为新鲜人，可以参考以下接听电话的SOP，避免误踩地雷。

01.电话接听时刻
拿起电话的一刻，你就代表了公司，因此第一句不是和朋友闲聊的“喂”或单纯的“你好”，而是“XXX公司你好”作为专业的开端，让打电话的人立即知道电话是否正确，更是一种专业形象的展现。

02.代接电话的艺术
如果对方要找的人不在，或是不方便接听电话，一定要说出该人不在的理由，比如外出、会议中、上洗手间等。不确定的时候，可以先设定统一话术表达。

03.身分确认
如果对方要找的人不在，先跟对方说明不在原因，再来确认对方身分。不要顺序反过来，先确认身分再来说明对方不在，这样会让对方怀疑是不是因为听到这个人才不接听的情绪反应。

04.询问目的
确认对方是谁后，询问他的目的。为了让资讯更完善，记录对方身分、单位公司、洽谈事情、回电电话，然后逐一向对方确认。

05.对方先挂断
挂电话时，要等到对方挂上电话后，自己才能挂上。这是为了避免对方突然想起事情，以及透过主动挂断，让对方享受到客户需求为主的体验。

06.电话后须跟进
电话结束后，第一时间把留言的纸条送至相关的人的位置，并提供要点及联络方式，以便对方进一步行动。