（首尔28日综合电）韩国星巴克“坦克日”行销争议事件，内部调查结果近日公布，负责员工供称“部分文案参考AI推荐”，辩称不知道与光州民主化运动有关，高阶主管在核准公文时甚至没有点开附件，5名员工被调离现职。
韩联社报导，韩国新世界集团副总裁全相镇（音译）26日公布“坦克日”行销争议事件的内部调查报告，内部稽查自争议爆发次日的5月19日起至26日为止，历时一周，调查对象涵盖韩国星巴克团队及负责签核公文的主管共15名相关人员，包括手机与笔电鉴识分析及交叉讯问。
此次内部调查的关键在于厘清韩国星巴克高层及员工，是否怀有特定政治目的，刻意计划这起讽刺历史事件的行销活动。
但调查结果显示，目前没有掌握员工或主管具有“故意性”的明确证据。这是因为包括最初提议“坦克日”的so员工在内，电商团队5人中的3名员工拒绝提交手机进行数位鉴识；且内部通讯软体基于资安及容量管理政策，对话纪录仅在公司伺服器中储存7天，因此初期的企划沟通纪录早已消失。
在缺乏物证的状况下，仅能依赖涉案人员的口头陈述，无法做出确切判断。涉案员工在接受调查时辩称，引发巨大社会舆论的“在桌上砰一声”等敏感文案，只是“为了解决单字的韵律感”，并宣称“部分文案是参考了生成式人工智慧（AI）的推荐”，强调事前根本不知道这些词汇与“五一八光州民主化运动”等历史创伤有关。
更离谱的是，调查发现星巴克内部签核流程中，甚至存在高阶主管在核准公文时，连附件都没打开看过就直接核准，显示其内部风险管理体系全面失灵。
5名电商团队成员已全数停职并免职，若后续警方调查确认存在故意诋毁518民主运动的意图，将追究民事及刑事责任，目前案件已移交首尔警察厅公共犯罪侦查队进行司法调查。
在爆发“坦克日”争议后，韩国各界也都出现星巴克抵制潮。AI科技企业IGAWorks旗下大数据平台“Mobile Index”于27日公布的数据显示，在坦克日争议全面延烧的5月18日至24日这一周内，韩国星巴克的周结帐金额统计为236亿9000万韩圜。这与前一周（5月11日至17日）的321亿6000万韩圜相比，短短一周内便蒸发了高达84亿7000万韩圜，跌幅高达26.3%。App的新增下载量也重挫20%以上。
文 综合报导
图 美联社
