Z世代（约1997年至2012年出生）逐步进入职场，他们在企业中的影响力与存在感愈来愈明显，但与年长世代管理者之间的摩擦也随之增加。不少雇主批评这一代员工不愿遵循公司规范、职场礼仪不足，甚至被形容为不够可靠。这些负面评价与代际冲突，逐渐削弱了Z世代对传统职场环境的信任。
最新研究显示，超过四成Z世代在职场中对人工智能的信任程度甚至高于人类。这意味着AI不仅是工具，也逐渐成为年轻世代在工作与生活中寻求建议的“替代导师”。
根据《富比士》引述即时问答平台Pearl.com的调查，研究人员询问美国民众，在面对工作问题时，对AI搜寻工具与真人咨询哪一种方式更感到自在，并探讨科技是否能改善Z世代在职场中感受到的冷漠与不公平。结果显示，整体而言仍有约28%的受访者偏好与主管讨论工作问题，但在Z世代族群中，情况却明显不同：有41%的人表示比起人类更信任AI，且有一半的Z世代认为向AI倾诉职场困扰比向真人主管更轻松；婴儿潮世代只有约三分之一有相同感受。
在使用频率方面，Z世代平均每周使用AI约12次，高于X世代的7次与婴儿潮世代的4次。同时，有高达83%的Z世代表示，在面对面或线上向真人提问时会感到焦虑，比例为各世代之冠。
另一项由AI论文生成公司Aither的调查也指出，年龄介于18至21岁的Z世代中，近八成会利用AI完成超过一半的工作任务，而51岁以上族群只有约一半。另有40%的Z世代表示每周至少使用一次ChatGPT等生成式AI工具，但接近一半的婴儿潮世代从未接触过此类技术。
至于Z世代为何如此依赖AI，安永（EY）文化洞察与客户策略主管玛西梅里曼（Marcie Merriman）指出，年轻世代普遍对现今职场中效率低落、流程繁琐的制度缺乏信任，同时他们从小在数码科技环境中成长，对AI等新兴技术的接受度自然更高。
然而，当Z世代愈来愈习惯透过AI寻求建议，包括职涯选择、人际关系甚至心理健康问题时，也引发过度依赖的隐忧。Pearl.com执行长安迪库茨格（Andy Kurtzig）提醒，AI虽然能提供快速建议，但仍可能出现错误资讯或“幻觉式”回应。如果在需要高度准确性的工作情境中完全依赖AI，可能导致错误判断，甚至为企业带来财务损失。他指出，当员工只依靠AI寻找答案时，很难辨别哪些资讯是正确的。
企业需有智慧管理AI
对此，企业在管理上不宜单纯禁止AI工具，而应思考如何建立合理的使用方式。库茨格认为，公司应承认员工使用AI的需求，同时清楚说明其潜在风险，例如错误内容或机密资料外泄等问题，并为AI应用设定适当范围，例如校对文件、语言处理或脑力激荡等工作。
随着Z世代逐渐成为企业的重要劳动力，如何在提升效率与维持人际互动之间取得平衡，将成为未来企业管理的重要课题，也有助于让年轻世代重新建立对真实职场与人际关系的信任。
资料来源：香港01 图：Freepik
