（吉隆坡21日讯）随着移民局迈向数码化，而该局柜台前大排长龙的情况即将成为历史，况且官僚主义改革计划（RKB）推动下，已将该局事务处理时间缩短一半，并减少公众必须亲自到场的需求。

这一便利不仅惠及大马公民，也让外国访客受益。如今，外国人可通过电子签证（eVisa）系统，在数日内获得签证批准。

对于已在国内逾期逗留者，特殊通行证（eSP）扩展计划允许符合资格、持有效社交访问签证（PLS）及专业访问证（PLIK）的外国人，透过线上申请特别通行证，流程更快捷，也更容易办理。

移民局总监拿督扎卡里亚接受《新海峡时报星期刊》访问时说，RKB在移民服务中的主要目标，让所有涉及公众与产业的程序变得简便、迅速而透明，并已初显成效。

“在RKB框架下，各种签证和访问证、护照或旅行文件的申请与批准流程，已依循‘数码优先、自动化和廉正’原则加以改善。

“这不仅减轻了申请者的负担，也提升了透明度，因为可更有效追踪、监督和审计每一笔交易。

“过去，逾期居留的外国人必须亲自到移民局办公室申请特别通行证，导致严重积压、延误与大量投诉，间接加重前线人员工作压力。这（改革）大幅降低移民局的拥堵情况，改善整体服务品质。”

此外，移民局还推行多项减少柜台拥堵措施，如与大马人才机构合作推行“Xpats Gateway”计划，将外籍专才申请时间从原本的6至12个月，缩短至5至15天。

他也说，移民局已提升MyVisa系统，申请者透过线上提交申请，把批准时间减少到数日处理。至于国际学生，原本需时多达30天的学生签证审批，更是缩短至7个工作日。

他补充，在边境管制方面，移民局引入QR码通关，以解决主要入境处长期拥堵问题。

“在新山关卡，等候时间已减少40%；在吉隆坡国际机场第一与第二航站楼，90%的外国旅客可在25分钟内完成入境手续，显示RKB不仅加快服务速度，也提升营运效率与使用者体验。”

遏制小额贪污 暗箱操作

扎卡里亚指出，官僚主义改革计划在遏制小额贪污或“台底交易”发挥关键作用，不仅堵住漏洞，更避免滋生滥权问题。

“数码化重组确保所有交易都遵循正式、可追踪与可审核的管道，不再依赖非正式协商。”

他举例，如推行排队管理系统避免插队、自动通关系统也可减少人员接触，进一步降低贪污风险。

他指出，移民局为每项改革计划制定明确关键绩效指标，每月向高层管理会议汇报，未达标者，必须说明原因，内政部高层也积极支援各单位达成目标。

他坦言，经费与人力资源不足是推动RKB主要挑战。目前移民局仍使用旧有的出入境系统（MyIMMS），而国家综合移民系统（NIISe）仍在开发中，第一阶段预计于今年3月启动。

他指出，当局正研究设立一站式护照柜台，让民众在同一柜台完成拍照、指纹采集及付款，缩短流程并免除多次往返。

他透露，该部也将推出以人工智能为基础的移民投诉与管理系统（ICMS），自动化处理有关非法移民的公众投诉，降低资料外泄，让民众即时查询投诉进度与处理结果。

全国登记1007改革专案

大马生产力机构副总监拿督玛芝丽娜指出，目前全国各政府部门、州政府及地方政府已登记1007项改革专案。截至12月2日，该机构已协助完成323项，为社会节省逾20亿1000万令吉的合规成本。

她举例，由古来市议会推行古来快速通道计划，把营业执照审批时间从24个月缩至14个月、关税局透过SMARTGPB系统，将仓库执照货物运输审批时间从3天缩短至一分钟，都是显著成效。

她指出，相关改革也反映在大马国际排名上，如在2025年瑞士洛桑管理学院（IMD）世界竞争力排名中上升11位，至第23名；官僚效率指标也跃升12位，至第14名。

她解释，人工智能的运用是重要改革推手，在人手有限情况下，可协助机构自动化审核、简化工作流程，从而降低成本，民众也因而获益。

另外，玛芝丽娜说，该机构展望强化改革，包括推行关键绩效指标评分卡、运用数据导向的监管与评估机制，及透过“全政府统筹”方式，确保改革在全国统一落实。