口头承诺全额退款 协议仅付部分费用

（吉隆坡6日讯）云顶梦号邮轮超额预订引起各方不满，有乘客申述，她虽早前已接获预约确认的电邮通知，但出发当天到码头排队长达3个小时后，才被告知她和母亲不在预订名单内。

网民努鲁依曼昨晚在面子书贴文说，她是直接在官网预订本月5日至9日的云顶梦号邮轮配套，并已获得电邮确认通知。

“今日（5日）我去了巴生码头，在排队3个小时后，我被告知我和母亲不在预订名单内。”

她指出，相关员工承诺会给予全额退款、免费改期，以及提供往返码头的交通。

“我被告知没有其他选项，除了签署他们准备的协议表格。我最终因为疲累，选择屈服。”

当她过后重新阅读这个协议表格，突然警觉自己受骗，因为当局只会支付部分费用，而非全额退款。

“我对他们不负责任的行为感到失望。除了我，还有很多人被迫签署这个不平等的协议。”

努鲁依曼指出，她被告知邮轮会改期，但期限较短，且不保证会有空缺。

她已致电该公司，并获知需透过电邮处理这件事，而她已经发送电邮，仍然在等该公司的回复。

“若公司没有回应，我会带上消费者仲裁庭。”

她强调，她发声并非为了破坏公司的形象，而是为了让公众了解这件事，不要成为受害者。