（马六甲17日讯）来自甲州的一个家庭，早前到中国湖南凤凰古城旅游时购买1万8400人民币（约1万1000令吉）苗药，返马煎熬喝下后发现有异，随后向中国官方投诉后获得全额退款。
投诉者罗先生说，当时在凤凰古城一间展示各种医学认证书的医馆问诊，也信任医师的专业而购买药材。可是回国后煎熬，却发现药汤味道有异兼淡薄，怀疑药方是否正统。
“我通过人工智能AI上传医馆照片和分析药材资料，希望能掌握药材成分和功效。查询的分析显示药方大多数是属于普通中药和常见食材，收费上万显得不合理。”
他透露，该医馆展示的部分中国国家级医学荣誉证书，在AI的查询中亦没结果，甚至有一个药材出现“甲珠”字眼，而“甲珠”亦是穿山甲鳞片的别称，穿山甲属于受保护野生动物。
他说，他之后向医馆求证，对方指称“猪甲”已经替代“甲珠”，但“猪甲”是一般的便宜药材，再次反映出医馆的药材收费过高。
“医师资格、药材和收费都存在可疑之处，所以我便通过中国湖南湘西州12345政务服务热线提出投诉，官方受理投诉外，另与医馆负责人沟通和提出质疑药材的成分。”
罗先生说，虽然医馆负责人给予解释，但经官方介入调查后，对方最终同意把1万8400元人民币全额退还，而且由投诉至收到退款，过程不到两天。
“维权成功除了通过AI的功能外，也综合向官方投诉的结果，到最后才取得退款。”
讲解员指获官方支持 卸下防备
罗先生说，即使前往中国前已提高警惕避开购物陷阱，但一名自称是官方支持的当地讲解员却令他们卸下防备。对方在两天行程也介绍湘西历史、苗族文化和凤凰古城，甚至提醒游客当心买到假货。
他说，这名讲解员另提到苗医文化，指苗医属于中国国家级非物质文化遗产，一些苗医亦有政府补贴，所以非仅依赖看诊赚钱，他们随后在医馆看诊，同时购买1万8400元的药材。
他透露，这些药材不可能在中国旅游时煎熬煮喝，带返我国后才煮饮，但药味异常而令人怀疑药材的正统性，经AI查询得知药材中一些只不过是普通的中药，唯却卖出高昂的价格。
