班机延误 FlySmart教你索偿

（吉隆坡11日讯）班机迟起飞或再一再延迟起飞，耽误了行程，马来西亚航空委员会（MAVCOM）授招乘客，如何维护本身的权益。

航空委员会的FlySmart平台，在社交媒体贴文，提示班机延误或更改 航班时间，造成不便后，航空公司需视情况，为乘客提供各种补偿与退款。

根据FlySmart的“贴士”，如果班机延误超过2小时，航空公司须为乘客提供食物、互联网及打电话便利。

若班机延误超过5小时，而且需要夜宿，航空公司除了要提供膳食、互联网与打电话便利，也须安排乘客入住酒店，并提供来回酒店与机场的交通。

如果航班取消，乘客有权索取退款或选择使用同级交通，前往最终目的地。

“班机迟起飞超过3小时，并且不符合乘客的行程目的，乘客有权在30天内取回退款，或选择使用同级交通前往最终目的地。”

贴文指出，航空公司须在30天内回应及解决客户的问题。

若没有获得合理的照顾，消费者可以联络相关航空公司；若没有得到满意的解决，消费者可浏览www.flysmart.my，或下载“FlySmart”手机应用程式投诉，或联络热线1800-18-6966 （国内），寻求进一步协助。