多年来，我逐渐相信，管理中一种最残忍的“善意”，就是当我们已经知道一个人无法胜任时，却仍把他留在原位。我们称之为同情。我们再给一次机会，然后又给一次。我们犹豫，因为他跟了我们多年，我们想到他的家庭和生计，告诉自己也许下个月会好起来。
同情没错。没有同理心的领导者不应领导他人，但我也学到，没有问责的同情会变成软弱。
当我们持续容忍糟糕的表现，最终付出代价的是别人。更强的员工承担额外责任，管理者反复纠正同样问题，客户面对更低标准，公司因此受损。
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