（布城7日讯）通讯及多媒体委员会通过加强服务素质强制标准（MSQoS），对内容应用服务提供商（CASP）设下更明确的要求，进一步强化消费者保障。
该会今日发文指出，更新后的内容应用服务标准，旨在提升服务可靠性、加强问责机制，并确保更有效处理客户投诉。
“这项标准适用于所有向全国提供电视及广播内容服务的CASP，包括免费电视广播、付费电视广播及地面广播电台服务。”
该会指出，目前全国有34家活跃CASP，受到该标准约束。
通讯及多媒体委员会说，CASP如今需承担更高程度的问责责任，尤其是在服务可用性、服务表现监测，以及及时解决服务问题等。
文告说，这项强化后的监管框架其中一项主要特点，是扩大适用范围，涵盖订阅制及非订阅制内容应用服务。
“更新后的标准也引入更严格的汇报与治理要求，制定更明确的服务质量标准，并强化处理投诉的义务。”
通讯及多媒体委员会指出，该会会透过CASP定期提交的服务质量（QoS）表现报告进行监督，而CASP同时必须保存完整且可供审计的记录至少两年。
“委员会也可展开审计、抽样检查及服务观察，并可公布服务表现结果，以推动更高透明度。”
