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我的《窃听风云》又添一集。偶然听到一段抱怨，听完真的忍不住翻白眼。一位服务业老将抱怨得委屈巴巴：“为什么客人老爱说‘以前那个比较好’‘你是不是不行啊’？这么喜欢以前那个不会回去找吗？”语气里满是受害者姿态，好像世界专门跟他作对。
语气里有满满的不爽和一种“我已经做很多了，你们还嫌”的防卫。但越听越明显：他从头到尾都在抱怨别人，却一句“我是不是哪里做得不够好？”也没问过。他忙着解释、忙着抵抗，却完全没想过反省。
“以前那个比较好”确实不中听，但不中听不代表不真实。客人不会无聊到随便讲几句刺你，他们会这样说，很可能是你的表现让他们产生落差感。细节不到位、态度不到点、节奏不稳、专业也不扎实，你觉得自己努力，但努力不等于完成，做得多不等于做得好。即便你选择忽略，这些差距也不会凭空消失。
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