NGO吁政府增加资金 提升轻生求助热线服务

（吉隆坡23日讯）心理健康倡议人士呼吁政府提供更多资金，支持以志愿者为基础的自杀求助热线，以提升该服务的稳定性及品质。

本地关怀组织大马防自杀意识（AWAS）创办人阿丽雅指出，相关热线在全国心理健康生态系统扮演重要角色，若管理不当，可能弊大于利。

“很多人抱怨拨电后得不到回应，甚至有人告诉我被索要钱财。我知道不能以偏概全，但需要正视这些问题，拨电者已经很脆弱，如果求助过程不顺利，可能会造成严重二次打击。”

另一组织Befrienders公共事务总监陈乔安（译名）则强调，该组织最大挑战之一，是确保大量训练有素的志愿者，来应付庞大求助电话量。

她透露，仅在去年，该组织就接获3万607通电话，平均每天84通，因人手不足，当所有线路繁忙时，新来电者往往无法接通。

“维持一个庞大、多元化且训练完善的志愿者群体，需要持续努力与资源，这直接取决于募款活动成效及补助金。”

关怀组织Miasa创办人阿妮塔则说，本地所有热线在午夜后都面临缺乏支援困境，因为志愿者必须兼顾个人生活，即使是卫生部精神健康危机援助热线（Talian HEAL），也仅在早上8时至午夜12时间运作。

她强调，关怀组织们希望政府能与之合作，共同强化现有服务。

“如果夜间找不到足够志愿者来接听，偏偏在那段时间拨电量又很高，为什么不把这变成一份有薪工作？我们知道怎么做，只是没有资金，若政府愿意提供资助会更好。”