合约监管灰色地带 提前解约被罚款 消费者几乎无从申诉

（吉隆坡3日讯）全国消费者投诉中心（NCCC）高级经理莎拉指出，1999年消费者保护法令确实为消费者提供了一些保障，尤其是为未来获得的服务预先付款领域，如健身，但该法令并不涵盖数码订阅或自动续约服务，因此通讯服务的合约仍处于监管的灰色地带。

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根据现有做法，通讯服务供应商可自行决定向提前解约的消费者征收罚款，令消费者几乎无从申诉。

“这令消费者陷入两难，要么忍受糟糕的服务，要么支付高额罚款才能脱身。”

莎拉接受《新海峡时报》访问时披露，目前也国内没有统一的明文规定，要求企业在未能解决服务问题时，必须让消费者免除缴付罚款。

她建议消费者在签署任何合约前，务必先查阅合约内容及取消服务的条款，并促请监管单位，强制业者明确披露合约期限、自动续订和终止合约的条款。

她也促请政府，设立一个供消费者讨回公道的一站式平台，由国内贸易及生活成本部、大马通讯及多媒体委员会、卫生部及地方政府共同参与，简化执照审批、监管机制与处理消费者投诉个案的工作。