（墨西哥城28日综合电）墨西哥一名96岁妇人因为瘫痪卧床，所以无法亲自到银行办理手续或验证身分，没想到银行坚持要她“本人到场”，导致妇人有半年不能领退休金。后来家属迫于无奈，只好把瘫痪卧床的妇人用救护车送到银行，让她亲自完成身分验证。画面曝光后立刻引发讨论，有不少人批评银行的做法“简直没有人性”。
外媒报导，这起事件发生在墨西哥瓦哈卡州（Oaxaca），96岁的费德莉亚（Fidelia Vasquez Nuno）因年迈体弱，加上罹患各种疾病，已经无法自由行动。她的儿子吉尔伯托（Gilberto Ayala）表示，家属虽然备妥各项法律文件与委任书，银行还是不愿意替妈妈办理身分验证，坚持“人必须亲自到场”，让人无法接受。
吉尔伯托痛批银行的要求根本“荒唐”，家人已经准备各项资料，也安排法定代理人等，银行却还是坚持要本人到场，“完全不顾她的健康状况”。费德莉亚的女儿艾妮丝（Ernestia）也表示，银行说费德莉亚的五官跟过去照片不符，所以需要本人到场，但妈妈已经96岁，老化留下痕迹当然跟之前照片长得不一样，“难道这不合理吗？”
在无可奈何之下，儿女只好用担架和救护车将妈妈送到银行。家人在BBVA银行（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）分行拍摄影片，画面中，费德莉亚躺在担架上，在银行大厅等待进行生物辨识，引发民众哗然。许多网友批评银行的做法“不近人情”，根本是藐视老年人的权益与尊严。
家属表示，BBVA从未提出替代方案，也拒绝接受远端身分验证。事发后，家属已向墨西哥国家人权委员会、瓦哈卡州人民申诉专员办公室，以及国家金融服务使用者保护委员会正式提出申诉。
文 综合报导
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