人跟人之间的互动，意见冲突是屡见不鲜的事情，但因为个性不一样，有的人有话直说，有的人把话藏在心里。后者情境比较棘手，这个情境就是：“朋友突然对我冷淡，问他怎么了，他又说没事，但明显就是刻意远离我，该怎么开口问他发生什么事？”假如你遇到以上难题，建议可以这样处理：
1. 保持冷静，确定状况
先确定状况，朋友是“对所有人都冷淡”，还是“对你一个人冷淡”？如果是前者，有可能是他自己的问题，比如家里有突发状况、正在忙等，造成自己的心情不好。但如果朋友对其他人都跟过去一样热络，“只对你一个人冷淡”，几乎可以断定原因就是“跟你有关”了。
2. 观察一下，别急着开口问
如果朋友因为自己的问题而对人冷淡，建议此时不要去烦他，给他一点时间跟空间，过后再考虑用什么方式表达关心。相反，如果朋友只对你一人冷淡，你可以先观察或试着回想，是什么地方出了问题？不要急着直接开口问，也许对方正在消化情绪，却因为我们想“问出个原因来”，反而把关系弄得更僵。
3. 开口问，试试水温
如果想破头，实在不知道朋友为什么突然对你冷淡，此时可以考虑直接开口问。问的时候，要记得几个重点：
一、要从对方的角度去想
不要先入为主的判断，一定是自己怎么了，或者对方怎么了？不要在开口说话之前，就已经有了偏见，反而会让气氛变得更严重。
二、从关心对方的角度提问
沟通时，要从对方的角度思考跟发问，才有可能引起共鸣。你可以说“我觉得你今天的态度跟平常不太一样，是不是很忙”，而不是“你今天对我很冷淡”，这两种表达方式相差十万八千里。
