《中国报》华耀奖：品牌影响力奖
从代理欧美护肤品牌，到创立专注热带肤质护理的本土品牌，一场市场变局，成为伍雪娥（Sharon Ng）创业路上的重要转折点。
凭借对亚洲肤质需求的深刻洞察，以及24年来对品质与专业的坚持，她创办的LA’DERM成功开辟热带护肤新赛道，从一家本土品牌成长为全国拥有约400家合作美容院的专业院线品牌，并荣获《中国报》华耀奖“品牌影响力奖”，为大马品牌走向国际写下亮眼篇章。
30年前，大马美容行业正逐步迈向商业化发展。1997年，刚踏入美容领域的伍雪娥，主要代理欧美护肤品牌为顾客提供服务。然而数年后，她发现这些产品虽在原产地表现优异，却难以完全适应我国高温潮湿的气候与亚洲人的肤质需求，相关品牌随后也调整策略退出大马市场。
这段经历让她意识到，本地市场长期缺乏真正针对热带气候与亚洲肤质研发的护肤产品。
“为什麽大马人要长期依赖为四季国家而设计的产品？我们是否能够研发出更适合本地消费者的护肤方案？”
带着这样的思考，她于2002年创立LA’DERM，专注解决热带环境下常见的肌肤问题，包括油脂分泌旺盛、敏感、暗沉及提早老化等状况，并结合天然植物萃取与现代科研技术，逐步建立起“热带护肤专家”的品牌定位。
经过2 4 年的深耕发展，LA’DERM已成为我国专业美容院线中具代表性的护肤品牌之一。品牌合作美容院从创立初期的数十家发展至如今约400家，并于2023年在吉隆坡设立旗舰店，迈向更专业化的发展阶段。
如今，企业正积极完善数码化系统，在现有B2B（企业对企业）模式基础上，进一步朝向S2B2C（供应商—渠道商—消费者）模式升级，并放眼进军东南亚市场。伍雪娥始终相信，大马拥有孕育国际级品牌的实力与条件，而LA’DERM也希望成为其中一员。
■初衷不曾动摇
创业路上并非一帆风顺。
伍雪娥坦言，品牌发展过程中曾面对市场上大量标榜“快速见效”的产品冲击。当消费者倾向追求即时效果时，坚持以专业护理和长期肌肤健康为核心理念的LA’DERM，一度流失不少客户。
“当时我们也曾思考，是否应该跟随市场趋势？”
但经过反复权衡，她最终选择坚守品牌初心。
“如果为了迎合市场而放弃原则，品牌可能早已失去今天的价值。”
事实证明， 坚持长期主义最终赢得市场认可， 也成为LA’DERM能够走过24年的关键原因。
为了进一步提升产品品质与研发能力，她于2008年设立符合规范的美容研发与生产工厂，建立完整的品质管理体系，并依据大马法规取得相关认证与标准。
“企业2023年在吉隆坡设立旗舰店，不仅象征品牌迈向更专业的发展阶段，也承担教育培训功能，希望未来能够培育1000名独立美容师成长。”
■从市场缺口看见创业机会
出生于槟城北海、毕业于北海钟灵中学的伍雪娥，经专业培训后成为一名美容师，并于1997年亚洲金融风暴期间正式踏入美容行业。
回忆当年的人生选择，她坦言曾在美容与幼教间犹豫不决。经过一番思考后，她认为自己更适合投身美业发展，因此毅然选择美容行业。
创业初期，她主要代理及批发欧美护肤品牌。然而，经营约5年后，相关品牌因产品特性难以适应我国炎热潮湿的气候环境，最终退出大马市场。
这段经历让她开始深入思考一个问题：既然热带国家拥有截然不同的气候条件，为何不能研发更适合本地消费者肤质需求的产品？
基于这样的观察与思考，她决定创立属于自己的品牌，并专注研发更适合热带气候与亚洲肤质的护肤产品，希望为本地消费者提供更精准有效的护肤方案。
为了全心投入品牌发展，她后来关闭原有美容院业务，转型专注于专业院线市场，将产品供应给美容院及美容师伙伴，并结合专业护理手法与产品应用，帮助消费者获得更理想的护肤效果。
疫情期间，美容师与消费者大幅增加线上互动，社交媒体逐渐成为新的沟通平台，也为品牌带来新的发展契机。
“疫情虽然带来挑战，却也让更多人透过社交媒体认识我们。品牌曝光度提升后，不仅扩大了市场覆盖范围，也带动整体销售表现成长。”
■真材实料经营 时间说服市场
伍雪娥认为，在AI资讯泛滥的时代，消费者更需要真实与专业的判断依据，而这正是美容行业的价值所在。
她指出，AI能够协助分析市场趋势和消费者需求，但无法取代美容师与顾客之间面对面的交流和专业护理体验。
“消费者面对的是活生生的人，而不是冷冰冰的数据。一对一的专业护理和服务，目前仍无法被AI取代。”
她认为，每一位美容师都是一本活生生的经验手册，能够透过自身多年累积的专业知识，为消费者提供真正适合的建议。
她也曾到欧美多个美容产业发达国家考察，并从当地百年品牌的发展历程中获得启发。
“很多百年品牌之所以能够历久不衰，不只是因为产品，而是因为背后长期累积的经验、配方和专业精神。”
在她看来，品牌真正的竞争力来自时间的沉淀与市场的验证。
“要让别人相信你，不是靠一句口号，而是靠时间。只要坚持做好产品和服务，总有一天消费者会看见你的价值。”
■真实口碑累积品牌信任
伍雪娥坦言，自己没有耀眼的学历背景，但24年来累积的大量真实案例与用户见证，却成为品牌最有力的资产。
她特别感谢一路同行的销售团队与美容师伙伴。正因为彼此建立稳固合作关系与共同理念，才能让产品在市场推广过程中更具说服力，也逐步建立覆盖全国的美容院服务网络。
“品牌建立从来不是一朝一夕的事，而是需要时间不断累积信誉。”
她指出，企业始终坚持诚信经营。
无论透过社交媒体、官方网站或全国约400家合作美容院，消费者都能获得及时回应与专业咨询。
除了推动业务成长，企业近年来也积极投入环保与公益项目，包括推行包装回收计划、支持教育活动及关怀弱势群体，希望透过企业力量为社会创造更多价值。
■希望大马顶尖品牌榜上有名
伍雪娥希望，有朝一日LA’DERM能够跻身大马顶尖品牌之列，在国际舞台上展现本土品牌的实力。
她坦言，品牌发展初期面对激烈市场竞争，一度难以找到清晰定位。直到疫情期间进一步确立“热带护肤”定位，才成功开辟差异化赛道。
随着消费者对本土品牌认同感不断提升，加上政府对产品成分及制造标准监管日益严格，也让企业更有信心推广“大马品牌”形象。
“LA’DERM名字源自意大利语，寓意‘关于皮肤的一切美好’。虽然产品标示为大马制造，但我们坚持清楚标示原料来源，并经过本地研发与调适，使产品更适合我国气候环境。”
她透露，目前已有超过50%产品在本地生产，并计划在2030年前实现超过50%的环保化目标。事实上，企业早在10年前便开始减少不必要包装，逐步落实ESG理念。
■走向国际尊重女性美业
展望未来，伍雪娥希望LA’DERM不仅成为大马热带护肤代表品牌，更能走向东南亚市场，成为国际认可的专业护肤品牌。
与此同时，她也希望社会给予美容行业更多尊重。
“美容师和医生、会计师一样，都需要经过长期学习与专业训练。我们的工作不仅是让人变美，更是在帮助顾客建立健康的肌肤状态。”
从代理欧美品牌，到打造属于大马的热带护肤体系；从一家美容院发展至全国约400家合作美容院网络，伍雪娥用24年的坚持证明，本土品牌同样能够凭借专业与诚信赢得市场信任。
未来，她希望带着源自大马的热带护肤经验走向东南亚，让更多人看见本土品牌的价值与实力。
■前辈无私分享受益良多
谈及成长过程中影响最深的人，伍雪娥认为并非某一位导师，而是一群愿意无私分享经验的业界前辈。
她回忆，初入行时，许多前辈即使是竞争对手，依然愿意倾囊相授，分享经营心得与行业经验，让她受益匪浅。
“他们教我的不只是技术，还有如何经营事业、如何规划未来，以及如何看待人与人之间的关系。”
她至今仍记得，一名业界前辈为了记住她和同行伙伴，特意在纸上画下两人的形象，并写下“男的很高、女的很矮”作为备注。
“多年后重逢，对方依然记得我们，让我印象非常深刻。”
她认为，正是这种谦卑、包容和乐于分享的文化，让自己在创业路上获得许多帮助，因此也希望把经验传承给下一代美容从业者。
■做企业如跑马拉松
热爱超级马拉松的伍雪娥，经常将创业与长跑相提并论。
她曾参加印尼龙目岛林贾尼火山越野赛事，最后一段路布满松散火山石，每迈出一步都可能后滑半步，短短数百公尺往往需要耗费大量体力与意志力。
“最想放弃的时候，往往距离终点最近。”
她认为，经营企业同样如此。
很多时候，也许再尝试一个方法、再坚持一步，突破点便会出现；若在成功前放弃，就永远无法看见成果。
“企业最终只有3个结果：持续成长、出售，或被市场淘汰。因此既然选择创业，就必须坚持到底。”
