（吉隆坡26日讯）随着人口老化加剧及双薪家庭成为社会常态，“陪诊员”正迅速成为我国的新兴职业，并从过去的辅助服务，逐渐演变为医疗照护体系中不可或缺的一环。
根据业者观察，目前陪诊服务对象已不再局限于老年人，而是逐渐扩及癌症患者、洗肾患者、中风康复者、行动不便者及独居人士，服务需求也随着照护对象多元化而持续扩大。
Caredemy照护行业培训创办人陈韵嘉指出，双薪家庭是推动陪诊服务需求快速增长的主要原因之一。如今多数夫妻都需工作，难以经常请假陪伴父母或患病家人复诊，因此陪诊服务正好填补这项照护缺口。
她接受“马新社”访问时说，陪诊员的角色不只是“陪同”，而是协助患者完成整个就医流程，让患者获得更安心及有尊严的医疗体验。
她忆述2年前曾接获一宗印象深刻的陪诊个案，一位中国籍男子因骨痛热症紧急入院，对方不熟悉本地医院流程及没家人在身边，因此5天入院期间，她全程陪诊及协助。
“很多人认为陪诊员只是带路、排队及取药，实际上涉及沟通技巧、医疗流程理解、风险管理及情绪支持，一旦处理不当，可能影响患者安全。”
她提到，陪诊过程最困难的通常不是医院流程，反而是人与人的沟通，例如患者情绪焦虑、长者不愿接受协助、家属期待过高、医疗术语难以理解等。
她说，很多时候，陪诊员必须在患者、家属及医疗团队之间扮演沟通桥梁，因此陪诊员的同理心和沟通能力非常重要。
尽管如此，她坦言，目前民众对陪诊员的认知还不足，有的家属会把陪诊员与外籍女佣工作相提并论，要求替患者换尿布及洗身等。
入门门槛不高 适合发展为第二职业
陈韵嘉认为，陪诊工作的入行门槛不高，且适合发展为第二职业或弹性就业选择，既可维持生计，也能在照护他人的过程中获得社会尊重。
她指出，目前接受培训的陪诊员多数为寻找第二职业的上述转职者，其学员主要是30至55岁女性为主，同时也有部分男学员，当中约八成学员都有照顾家人或他人的经验，因此更能理解患者需求。
她透露，一般上，半天陪诊服务收费80至200令吉，全天服务则约200至500令吉不等，而经验丰富的陪诊员每月服务人数约10至40人不等。
“一些学员起初认为陪诊员属于非正式职业，对自身职业缺乏认同感，经她分享及交流后，逐渐意识到这份工作的社会价值，并在帮助病人及家属过程中获得成就感。
“他们放下自己家庭的事务，去照顾别人家的长辈或病人，我觉得社会应该给予他们更多肯定。”
她强调，陪诊员并非医生或护士，职责是协助患者完成医疗流程，而非作出医疗判断；接案前必须了解病史及健康状况，以便评估风险，在突发状况发生时采取适当应对措施。
