全国JPJ柜台 不限制排队号码数量

（吉隆坡18日讯）陆路交通局（JPJ）已取消全国各地柜台派发排队号码的数量限制，公众可在营运时间内的任何时段领取号码。

陆路交通局总监拿督艾迪法立今日发布文告说，该决定是应公众反馈，尽管柜台全天开放，但排队号码仍然经常派完。

“有了这项新措施，就不会再出现排队号码派完，而引发顾客焦虑的情况了。”

他强调，当局的首要任务是确保前来办理业务的公众，都能获得公平待遇和优质服务。

“陆路交通局办事处将在周一和周五早上7时4分至下5时30分，以及周二至周四早上8时至下午4时30分的运作时间内，不限数量地发放排队号码。”

他说，该局将持续评估并改进现有系统，以确保服务始终保持相关性、有效性，及时响应民众的需求。

他解释，此前排队号码数量的限制是基于人力容量、服务时长以及需要现场检查和核实的交易性质而定。

“我们的目标是确保每位领取号码的顾客都能在规定的营业时间内得到妥善服务，同时又不影响服务质量。”

他补充，当局也通过在高峰时段进行策略性人手调配、优化柜台工作流程、由州及分局持续监督，以及加强营运协调等措施，强化内部管理，以在顾客人流增加的情况下维持效率。

他指出，所有柜台必须严格按照营业时间全面运作，除非涉及无法避免的技术或安全问题，否则不允许在没有合理理由的情况下关闭柜台。

他透露，对于任何影响顾客利益的疏忽或违规行为，当局绝不妥协；倘若调查发现柜台管理存在漏洞，将采取行政或纪律处分。

取消派发排队号码数量上限的措施已于1月13日生效，不过，民众仍须通过 JPJeQ 应用程式领取号码，以便当局进行规划和系统化的人流管理。