打开APP阅读
过去10年，马来西亚的电子商务生态经历了显著转型，彻底改变了各类规模企业接触和服务消费者的方式。如今，电子商务已发展成为推动全国数百万家微型、小型及中型企业（MSMEs）成长的重要引擎。
对许多马来西亚企业而言，数字经济打开了全新的发展空间。电子商务不仅帮助商家扩大市场触及范围，也让他们能够提供更顺畅的购物体验，与全国各地的消费者建立联系，并逐步累积实现长期增长所需的能力与技能。
虾皮（Shopee）首席营运官冯时钦（Terence Pang）说：“自2015年成立以来，Shopee一直致力于打造一个更具有包容性的数字生态系统，让企业与社区都能在其中蓬勃发展。”
目前，在东南亚、台湾及巴西市场，中小微企业卖家占Shopee平台卖家总数的99%以上，过去10年累计创造的商品交易总额（GMV）超过2700亿美元（约1.1兆令吉）。
为协助中小企业开启并深化数字化发展之路，Shopee通过Shopee大学持续投入卖家赋能计划，提供超过1500门线上学习课程，同时也在马来西亚各州属与城市举办实体培训与工作坊。
这些课程涵盖从开设线上商店等基础知识，到数字行销与活动优化等进阶内容，循序渐进地帮助马来西亚中小微企业建立线上经营信心，并巩固其业务基本功。
在疫情期间，这类支持显得尤为关键。当行动管制令迫使实体店铺关闭，企业纷纷转向线上经营，数字平台在帮助卖家持续营运、适应消费者行为转变，以及在不确定时期保持韧性方面，发挥了重要作用。
打造更公平的数字竞争环境
随着越来越多中小微企业进军线上，他们也开始善用多样化的数字工具来提升曝光度、触达新客群。这些工具大多整合于Shopee生态系统内，让不同资源规模与经验背景的卖家，都能根据自身情况灵活使用。
其中一项工具是“Shopee Live”，即平台内的直播功能，将即时互动与线上购物结合。自2019年推出以来，区域内中小微企业卖家通过Shopee Live产生的订单量，平均每年增长超过300%，突显互动式内容在提升参与度方面的日益重要性。
Shopee也推出了“Shopee Video”，让卖家通过短视频形式展示商品，供买家随时浏览。区域内的中小微企业卖家每年平均上传约1600万条Shopee Video内容，显示该形式作为商品发现与互动工具的受欢迎程度持续上升。
随着联盟营销（Affiliate Marketing）在消费者购物旅程中的角色愈发重要，卖家也开始借助Shopee的联盟营销解决方案，与联盟伙伴及网红合作。这让中小微企业无需庞大的行销团队或专业人力，也能提升品牌曝光、触及更广泛的受众，并在数字市场中更具竞争力。
Sutra Nurani
透过电子商务传承马来传统音乐
除了商业成长，许多马来西亚卖家也希望借助电子商务保存本土文化、服务社区。
其中一名卖家是马来传统音乐教师莫哈末祖哈菲兹。他创立了“Sutra Nurani”，致力于把马来传统音乐传承给下一代。起初，该业务在雪兰莪州士拉央设有实体店，向上门顾客销售手工制作的rebana鼓及其他传统乐器。
疫情期间，当销售放缓时，祖哈菲兹转向电子商务，以接触更广泛的市场。在Shopee设店后，他开始使用Shopee Ads等工具提升曝光度，与全国各地的消费者建立联系。
如今，Sutra Nurani已向马来西亚主要城市以外的买家售出超过6万8000件商品，包括沙巴与砂拉越的顾客。透过Shopee国际平台，该品牌也成功拓展至新加坡市场，将马来传统乐器推广至更广泛的区域。
Sutra Nurani的发展历程，正是马来西亚中小微企业如何利用电子商务实现业务成长，同时延续与推广本土文化与工艺的缩影。
持续支持中小微企业
把握快速增长的需求
随着马来西亚数字经济的持续演进，以及中小微企业规模的扩大，其需求也逐渐超越单纯的曝光与触达。随着线上购物习惯改变，等待时间正成为影响消费者购买决策的重要因素。如今，消费者更追求即时性与便利性，尤其是在日常与时效性需求方面。
为协助卖家应对这些变化，Shopee推出了“Shopee Instant Mart”，一项全新解决方案，帮助符合条件的卖家利用现有实体店，把握快速增长的线上即时需求。
随着越来越多马来西亚消费者转向线上购买日常用品，Shopee Instant Mart让卖家在既有实体营运基础上，拓展服务附近消费者的方式。
通过Shopee平台，Instant Mart的订单会自动分配至最合适的附近门店，并由Shopee支持的物流伙伴完成配送。
这有助于简化配送协调流程，让卖家无需额外投资基础设施，也能提供即时配送服务。透过降低门槛，Shopee Instant Mart尤其为希望探索即时需求型服务模式的中小微企业实现可持续增长的中小微企业，提供了更可行的选择。
Shopee Instant Mart也与Shopee其他履约解决方案形成互补，包括“Fulfilled by Shopee”及“同日送货”（Same Day Delivery），协助卖家在不增加营运负担的情况下，提升履约效率与服务质量。
这些方案共同体现了Shopee持续支持各类规模企业、协助马来西亚卖家把握新增长机会并满足消费者需求演变的承诺。
同时，Shopee也持续投资新技术，帮助卖家在业务扩展过程中更高效地运营。目前，卖家可使用人工智能（AI）驱动的广告优化工具及其他功能，更好地解读业务数据并优化营运。
此外，卖家聊天助理、商品图片增强工具及AI视频生成等功能，也能协助中小微企业以更少的人力投入，顺畅管理客户互动与内容创作。
冯时钦表示：“在AI正重塑商业模式的今天，我们很高兴继续推动创新，打造赋能卖家、滋养社区的解决方案。回顾一路走来的点滴，我们已走过漫长的道路，期待我们的生态系统持续成长与适应，不断迈向更高的里程碑。”
经过10年的发展，电子商务已成为马来西亚中小微企业建立韧性、拓展市场与把握新机遇的重要组成部分。对许多卖家而言，电商平台已不只是销售渠道，而是实现长期成功的商业伙伴。
随着马来西亚数字经济不断演进，持续获得先进工具与解决方案，将是协助中小微企业适应变化、保持竞争力并实现长期成长的关键。
