频繁小规模故障 造成公交负面观感

（吉隆坡4日讯）国库控股研究机构（KRI）指出，尽管大马投入巨大投资在公共交通基设，但公共交通系统仍显脆弱，频繁小规模故障正持续削弱乘客对该系统信任。

该机构日前发布《大巴生谷公共交通及可行性研究》第一阶段报告显示，我国公共交通虽然基本可用，但小规模故障反覆出现已明显削弱可靠性、便捷性和信息传递能力。

“一旦公共交通系统发生故障，即使是轻微问题，乘客往往会转用私家车出行，导致他们难以放心规划行程，并进一步加深民众对国家公共交通系统不可靠的负面观感。

“乘客的信任是公共交通系统最宝贵的资产，一旦可靠性和信息传递出现缺失，将直接导致乘客流失，这也解释了为何乘客人数未能与捷运和轻快铁等轨道交通网络的扩张下，实现同步增长。”

另外，国库控股研究机构在另一份报告《在未知中等待：信息鸿沟如何侵蚀民众对公共交通的信任》中指出，车站显示巴士到站时间和主动发布服务中断提醒，是重建乘客对巴生谷巴士服务信心的关键措施。

报告提到，目前的应用程式仅显示单一的预计抵达时间，并未提供后续班次的详情，当乘客无法掌握巴士实际到站时间时，将限制其作出明智出行决策的能力，甚至被迫延长等待时间。