衣服鞋帽为重灾区 美圣诞节退货额高达4兆

（纽约26日讯）交换礼物是圣诞节的必备节目之一，但最新报导指出，美国今年退货额估计高达1兆美元（约4兆令吉），尤其以衣服鞋帽为最大重灾区。

根据Axios报导，美国人每年退回价值数百亿美元的耶诞礼物，这使得原本的送礼心意成为零售业每年最大的金钱黑洞之一。

报导指出，圣诞节后的退货高峰通常会出现在假期后几天。根据网络行为分析平台奥多比分析公司（Adobe Analytics）数据，从12月26日开始，退货量比当月稍早增加25%至35%。

这场持续数周的退货潮被称为“退货一月”（Returnuary），一路延伸到一月，使退货柜台和物流网异常繁忙。

全年销售25%被退回

其中最不受欢迎且退货率最高的礼物包括服装与鞋类，这类产品虽然容易送，但但尺寸、合身度与个人风格很难一次就挑对。

人工智能（AI）购物平台Dupe.com总执行长兼联合创办人戈沙尔指出，退货的主要原因是尺寸不合适，因人们非常讲究衣服的合身度。

Axios指出，帽子、围巾和珠宝等配件也容易购买，但同时容易选错。电子产品与小工具则会出现重复购买、有瑕疵或用途与实际生活方式不符的情形。

根据退货平台Seel的数据，去年假期季节的退货激增，而2025年预计全年销售额中有20%至25%会被退回，这相当于价值约1兆美元的商品。

数据显示，由于提前购物和最后一刻抢购的叠加效应，11月和12月的假期退货量激增约16%。退货商品的平均价格通常落在100至200美元（约404至808令吉）之间。

84亿磅退货商品沦为垃圾

许多被退货商品无法“重见天日”、再度上架销售，因此导致每年约有84亿磅的退货商品最后被送去垃圾掩埋场。

二手商品交易平台REBEL创办人兼总执行长艾米莉霍西说，实际上，大多数商品都不会重新上架，因为品牌缺乏以具成本效益的方式处理退货商品的配套设施。

不过，行销公司Omnisend的电子商务专家包尔表示，玩具和美妆产品等传统礼品类别的退货率在节日后相对稳定。

“这表明大多数节后退货是由于仓促购买造成的。”

Axios的报导也提到，零售商能藉由AI降低退货量，但不会让退货量归零。

报导引述Talkdesk的假期调查指出，AI工具可以帮助消费者在购买前做出更明智的选择。73%的消费者表示AI会降低他们退货的可能性，而去年这一比例为69%。