新山民宿突被取消 狮城家庭被迫三倍价订酒店

（新加坡14日讯）狮城家庭出游，花4小时通关到新山，岂料联系预订的民宿时，却直接被取消入住，导致一家人花三倍价格，临时另订酒店住。

40岁的女事主黄女士（销售助理）申诉，她于前日在旅游平台Agoda预订位于新山世纪花园的公寓民宿，并支付全款约150新元（约475令吉），岂料入住当天联系屋主时，对方却表示要取消并退款。

《新明日报》报导，黄女士和丈夫带着孩子及母亲，一家五口原定昨日在新山住一晚，隔日再去迪沙鲁游玩。

她指出，出发前一晚预订了新山的住宿后，也在平台上收到了相关资讯，以及民宿联系人的电话号码。

她说，当时通过WhatsApp联系对方确认，但对方没有回复，入住当天早上再联系时，对方却回复说要取消并退款，只回应是房源信息错误（wronglisting），道歉后就再也没回复，即使打了10多通电话，对方也不接。

“当天清晨6时许就开车入境新山，关卡非常拥堵，花了近4小时才抵达，本来还想问对方能否提早入住，怎料却遭取消入住。”

她不满说，一家人最后花了三倍的价格，临时另订酒店。

她也透露，过后拨电询问Agoda客服，对方表示需要和民宿房东核实情况。

“当时平台上的预订也未显示取消，过了入住时间也没有收到任何消息，再询问客服时对方说已经处理退款了，但没有解释取消的原因。”

黄女士说，民宿一方无故取消预定，造成她诸多不便，旅游平台收到反馈后也无法提供解决方案，或是作出赔偿，连道歉也没有。

“我认为平台没有尽到监管民宿的职责，希望通过我们的经验，可以提醒其他人出游时多加注意。”

另一方面，涉及的民宿接洽人指出，已处理退款，其他不愿多谈。