NG999服务投诉 通讯部 卫生部 马电讯 已严肃及迅速处理

（布城18日讯）“新一代紧急服务”（NG999）启用两天便传出多宗投诉，通讯部、卫生部和马电讯表明已接获关于救护车服务的报告；尽管相关事件属个别情况，但此事已获得严肃及迅速处理，因为每一个紧急呼叫都关乎人民的生命与福祉。

通讯部、卫生部和马电讯今日发表联合文告指出，马电讯的技术审查确认，NG999系统运作正常，包括采用“就近可用”原则的案件分流程序，以确保能尽快调动最接近的紧急资产。

“在卫生部方面，通过增加救护车、在策略性区域重新调配人员，以及纳入红新月会、圣约翰救伤队等志愿机构和非政府组织，作为国家紧急响应能力的一部分，持续加强现场的响应能力。”

“与此同时，通过语音拨打的999服务仍完全正常运作，可照常使用。”

文告指出，SaveME999手机应用程式作为补充渠道，特别为需要文字、视频和多媒体通信功能的用户提供服务，这符合提升国家紧急响应效能和包容性的努力。

“马电讯将持续加强新一代紧急服务999系统和应用程式的能力，包括软件方面。”

文告指出，新一代紧急服务999系统旨在提供更快速、精准、现代化和包容的服务。

该系统自2025年11月16日开始运作，是由通讯部、马电讯与5个主要紧急救援机构战略合作的成果，即卫生部、警队、消拯局、民防部队和大马海事执法机构。