买婚姻介绍配套 App推荐“旧人” 妇女要求退款 遭拒

（新加坡3日讯）妇女申诉，付近1000元（3300令吉）购买半年婚姻介绍配套，结果应用程式上出现的人选不合适，甚至还是“旧成员”，要求退款却遭拒。

单身妇女尤女士（56岁）告诉新加坡《新明日报》，她在疫情期间向婚姻介绍所“LoveStruck”购买超过400元（1320令吉）的配套，当时觉得不错，但未遇到良缘，配套到期后就没再续签。

她今年6月在面书又看到该婚姻介绍所的广告，点击后有一名女职员通过WhatsApp联系她。女职员知道她是旧成员后，邀请尤女士到店了解更多配套详情。

“她一来就介绍一年配套给我，费用要1500至1800元（4950至5940令吉），我当然不肯。”

尤女士之后决定签下约915元（3020令吉）的半年配套，并下载婚姻介绍所的应用程式，设置理想对象的条件。

“我也跟对方提及自己的要求。后来用了两个月应用程式，都没遇到适合的人选。”

她感叹，在应用程式上刷到的男成员都不合自己心意，有的甚至是多年前见过面的旧成员。她对服务不满意，因此要求退款。

据表示，介绍所拒绝退款，职员称可以转为手工筛选，帮尤女士寻找合适的对象。不过她说自己后来还是收不到合适的推荐，感到很无奈。

“对方只是告诉我，应用程式上收到不合适的推荐就删除。我照做了，至今再也没收到新的推荐。”

妇女已参加5次约会

婚姻介绍所LoveStruck受询时指，尤女士于2020年7月签了3个月配套，当时付了441元（1455令吉），随后参加了5次约会。

她今年6月签了6个月的配套，付了915元9角的特价。“我们需要获得双方同意，才能促成一次约会。”

介绍所说，尤女士仍是有效会员，因此将继续收到匹配通知，直到她的配套到期为止。

“她将理想伴侣年龄定为48至58岁。她表示自己更喜欢年轻的男性，但我们解释，40多、50多岁的男子则喜欢更年轻的女性。我们希望她能扩大年龄范围，以确保有更高的匹配成功率。”

介绍所也提到，根据匹配合约，客户提出的婚介标准也必须在职员认同的合理范围内。如果修改后的婚介标准不合理，或顾客频繁提出更改请求，公司保留拒绝修改的权利。

此外，若顾客无合理理由拒绝任何婚介推荐，或拒绝太多次，将被视为公司已履行并完成合约所规定的义务和责任。

最后，顾客需同意遵循员工的判断，以及婚介公司的匹配公式，而不是坚持按照自己的规定或标准进行匹配。

“除了特殊情况外，我们期望顾客能与我们推荐的大多数成员见面。我们会考虑顾客的年龄、种族和其他偏好，但不保证我们推荐的婚介对象符合所有的标准。”

狮城消协接获69宗投诉

新加坡消费者协会（CASE）受询时指，2024年1月至今年8月28日，收到针对Love Group Ptd Ltd所经营的LoveStruck婚姻介绍所的69起投诉。

仅去年，消协就收到39起投诉，2025年1月至8月28日则收到30起。一般上，投诉者对婚姻介绍所提供的服务不满意，且称婚姻介绍所没根据他们提出的偏好和要求为进行匹配。

“我们建议消费者在使用约会或婚介服务时务必谨慎。避免支付大额预付款，并警惕高压销售手法。公众尽可能光顾获得消协认证标志的公司，这类公司服务更透明。”