投诉奶茶店员工 顾客竟遭私讯飙骂　

（吉隆坡25日讯）一名顾客因不满本地饮料品牌Tealive某分店店员态度散漫，向客服投诉，岂知投诉内容遭截图，以致涉事员工从中获得其联系方式，转发投诉截图并私讯骂他，引起泄漏顾客资料争议。

顾客在个人IG账号上传视频，指出涉事员工在顾客面前嬉笑打闹，非但没有遵照标准作业程序（SOP）穿着整洁，也没有尽快处理他们的订单，他当场表达不满。

“我当场就已提出纠正，说明会向Tealive总部投诉。没想到今天竟然有个女生可以WhatsApp我，把我昨天给Tealive的投诉截图转发给我？然后她居然还骂我？

“她还在私讯中说，他们分店员工很勤快，那为什么我会看到他们在店面嬉闹？”

顾客说，他不能确定私讯的女生是谁，也不想刁难她，但他认为Tealive纵容泄密行为，要求给予交代。

Tealive今日在社交媒体发文告向顾客致歉，表明已转交区域经理调查，并对涉事分店采取适当行动。

“在调查过程中，我们不幸发现一张包含顾客联络资料的截图不慎分享给该分店团队，导致一名员工得以直接联络这名顾客，这不仅违反公司的标准作业程序，也不符合品牌坚守的价值观。”

视频取自 Instagram

文告指出，该公司致力于保护个人资料，全面遵守法律与法规相关要求，强调这虽是一宗个别事件，但对事故发生感到遗憾。

“我们已经私下联系受影响顾客，也希望藉此公开表达我们最诚挚歉意。”

该公司表明，已着手检讨并强化内部流程、立即对全体员工持续进行保护客人隐私相关培训，及对涉事员工展开全面调查，并依照调查结果给予纪律处分。