日本订房到了没得住 Agoda宣布导入AI监控

（东京19日综合电）订房平台Agoda周四（17日）宣布，针对日本市场近期发生的订房纠纷采取一系列改善措施。由于第三方供应商提供的房源资讯不实，导致多起旅客无法入住已预订房间的事件，Agoda将导入AI人工智能监控系统，并加强供应商管理机制。

日本观光厅今年3月向Agoda其日本法人发出业务改善要求，主因是该平台频传订房纠纷，包含预订房间未确实保留、订房资讯与实际不符等问题。尽管Agoda提出改善对策，但至今仍持续接获旅客投诉。6月以来，包含东横INN和星野集团等多家酒店陆续通报，透过Agoda订房的旅客无法顺利入住。

日本观光厅长官村田茂树16日直接在记者会上点名Agoda，表示将持续监督Agoda的改善进度。值得注意的是，这已是观光厅继3月后第二次要求Agoda进行业务改善。

根据《FINANCIAL-FIELD》报导，Agoda房源通常来自2个管道，第一个是酒店直接提供给Agoda，第二个是透过第三方“代理业者”间接上架。而出问题的大多都是第二个状况，部分第三方业者利用酒店与正规代理商合作时提供的房源，在未经授权的情况下于海外平台转售。由于预订资讯需经过多重管道传递，导致房型错误、日期混淆等问题层出不穷。

有一名50多岁的日本民众表示，他发现某家酒店的单人房，在Agoda只要1万日圆（约285令吉）左右，于是在比价后选择预订Agoda上的房间，但入住前Agoda才通知他说没订到房间，被“自动取消”了，他只好改订其他较贵的酒店。

一名台湾旅客Henry也向《TVBS新闻网》透露，去年至仙台，原本透过Agoda预订仙台市中心的酒店周三到周日单人房，结果到的时候柜台找到的订房资讯却变成周三到周六双人房，致电Agoda客服，结果被转到另一家订房网Expedia香港，最后被改到入住别家酒店。Henry感叹，“一开始连酒店柜台人员也一头雾水，虽然没有被多收钱，但造成了不少麻烦，担心最后一晚没地方住。”

为解决此问题，Agoda发出声明表示，自6月26日起已暂停与部分第三方供应商合作，并计划在未来数月内导入以AI技术为基础的预防性监测系统，即时清除不实房源资讯。

Agoda执行长（CEO）摩根斯坦（Omri Morgenstern）表示，日本是该公司最重视的市场之一，将积极回应日本观光厅的改善要求。除了强化供应商管理制度外，Agoda也将提供全天候在地客服支援，确保旅客入住过程顺畅，在发生纠纷时，为旅客提供多样的补偿选项。

文：台湾TVBS新闻网
图：agoda.com 示意图