MAVCOM接2613投报 马航投诉最多 亚航居次

（吉隆坡22日讯）大马航空委员会（MAVCOM）在去年下半年，共接获2613宗投报，比前年同期的1948宗增加34%；其中99%案例（2581宗）与航空公司有关，余者1%（32宗）则牵涉机场服务。

委员会今日发文告说，该会每两年发布的消费人报告显示，航空公司方面，马航投诉案例占多数，达921宗，之后是亚航（611宗）和峇迪航空（427宗）；而在每100万名乘客中，飞荧航空的投诉案例占多数，录得256宗投诉，之后就是马航（139宗）和峇迪航空（127宗）。

“机场素质投诉方面，吉隆坡第一航站楼个案最多，达13宗，第二航站楼则有6宗，相关投诉多与机场设备课题有关。”

文告说，亚航、亚航X、峇迪航空、飞荧航空、马航和马航飞翼航空的解决率达到30天内逾90%，反观国外航空公司只有54%，至于机场方面，在同一期限内有32宗已解决。

“整体而言，99%所接获投诉已解决，其中有37%案例是航空公司改变初衷，做出对客户有利的决定。”

MAVCOM也提到，亚航、亚航X、峇迪航空和马航在2024年下半年的国际航班准点率（OTP）仍未达到该会规定的85%。

在国内航班方面，马航在去年10月至12月，及亚航在2024年8月至11月已达到该目标，其他的航空公司则没有达标。

另外，该会在去年12月进行的客户调查显示，67%受访者了解本身的权益，其中航空公司禁止在客户付钱或选择附加服务后涨价、客户为遗失的行李申请索赔以及航空公司说明运输费为3大项目。