柜台买票 征RM5额外费用？ 消协：对弱势群不公

（吉隆坡10日讯）马来西亚铁道公司（KTMB）向在柜台买票的乘客，征收5令吉的额外费用后，引起各造热议，而大马消费人协会联合会更认为此举是不合理的，尤其对乐龄人士或残障人士极不公平。

该会主席马里穆都指出，过去2周陆续收到一些投诉，有人被工作人员告知，若想避免收费，就应该下载铁道公司的应用程式。

他说，这是不可接受，且不近人情的行为，尤其是向弱势群体征收每张票5令吉的额外费用。

“他们在开玩笑吗？一个视障人士怎么使用应用程式？更糟的是，其他人无法使用程式帮忙残疾人和老年人订票。”

他接受“自由今日大马”访问时说，听闻铁道公司已投入大量资金升级基础设施和推出线上服务，因此希望收回资本支出的传言。

“如果（传言）是真的，这不可被接受，因为铁道公司是一家由纳税人资助的政府企业。”

另外，受影响的视障人士迪内斯指出，当时售票人员没有给其他建议，只告知他需额外支付15令吉才能购买3张票。

“他告诉我，如果我不愿意付费，就必须使用应用程式（购票），他们能从我们（弱势群体）身上赚多少钱呢？我们可能只占铁道乘客总数不到10%。”

铁道公司发言人回应时说，该公司从今年起已实施无现金系统，鼓励乘客在线上或自助服务机购买车票，以享受更优惠的票价。

该公司指出，已为老年人、退休人士和残疾人等提供优惠票价，只要在柜台或线上完成登记，即可享有50%折扣。

“此外，武装部队、警察及消防员可享有25%折扣，而学生可获得40%折扣。”