(吉隆坡3日讯)马航在与布拉欣控股(BRAHIMS)的26年飞机餐饮合作伙伴关系告终后,如今在寻找新餐饮公司合作机会之际,采取多项应对措施,包括有条件允许乘客自带餐食,同时也仅在特定航班提供餐饮服务。
根据马航发布常见问答录,乘客虽然可自带餐食,唯必须遵守液体、气雾剂及凝胶(LAG)限制,同时禁止携带自热食品(self heating meals)和非清真食品。
马航是在上个月30日,针对机上餐饮列出常见问题回答民众疑问。
根据问答录,航空公司规定的液体、气雾剂及凝胶限制,是根据国际机场出发的指示,乘客不能携带超过100毫升液体登机报到。
马航说,在与布拉欣控股的飞机餐饮合作伙伴关系告一段落后,该航空公司将为乘客提供替代餐饮选择,同时积极寻找新服务供应商。
“在过渡期间,马航将通过替代方案为受影响的航班提供机上餐饮服务,以不影响乘客的舒适与体验;其他航班将继续由现有的供应商POS Aviation提供,我们也对餐饮安排不当,造成航班延误向乘客致歉。”
马航也在问答录中阐明,该公司会通过电子邮件和手机短讯方式,为乘客调整预订餐饮安排;马航促请乘客受促通过官网的“我的预订”更新联系方式,确保及时收到餐饮的调整更新。
马航也提及,短途航线的乘客将获提供包装餐饮,例如烘焙食品、糖果、饼干和饮料等,具体餐饮安排取决于航班飞行时间。
至于长途航班,马航说明,公司将提供经过精心设计的餐饮,确保乘客在旅途中获得充分的餐饮营养。
马航致力寻找新飞机餐饮服务供应商,以便为乘客提供最好的服务,但在这过渡期间,该航空公司无意向因餐饮服务问题受影响的乘客提供赔偿。
马航在8月30日与布拉欣(BRAHIMS)中止长达26年飞机餐饮合作关系后,在官网发布餐饮服务常见问答录。
马航在问答录中阐明,在这期间,受影响的航线将暂停乘客特殊需求餐饮(special dietary meals)、商务舱和经济舱“Chef-on-Call”尊享点餐服务,以及预订餐饮服务(pre-booked meals)。
马航也鼓励有特殊医药需求的乘客,在这期间自行携带餐食登机,但所携带的餐食,必须符合LAG限制,以及禁止携带自热食品和非清真食品。