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（北京27日综合电）澎湃新闻在早前报导称，一名来自中国的旅客袁先生，称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。
“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号，在周六夜间发布情况说明称：“5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。
北京27日综合电）据《澎湃新闻》报导，一名中国旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜机场飞往重庆的南航CZ546号航班，因为想谘询座位换到安全通道收费具体情况，去到南航柜枱询问“Can you speak Chinese”，柜枱人员却说听不懂中文，但柜枱人员却是用中文在进行内部交谈，袁先生更称自己还被柜枱人员用普通话、粤语和英语三种语言辱骂“是狗”。
据悉，该柜台服务人员，为南航外包当地地面代理服务商的员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
文 综合报导
图 互联网
