亚航App订马航来回机票 去隆没问题 返程竟失效

（吉隆坡8日讯）女子通过亚航手机应用程式，订购来往吉隆坡与美里的马航机票，却在吉隆坡机场办理登机手续时，被告知机票被中止、无效，柜台人员和机场警方更称，他们不是第一个中招的受害者。

事主吕依宸（Yennie Lee）日前在面子书撰文分享友人黄小姐的经历，引起网民关注与议论。不过，经网上投诉后，亚航前日（6日）已主动联系其友人道歉和赔偿。

吕依宸说，友人之前登入亚航应用程式时，出现另一个以“A”带头的机票网页，里面可订购马航促销机票，而且价格比在马航官网低。

尽管有所怀疑，但因为是在亚航应用程式里出现链接，因此，友人便订购了来往吉隆坡和美里的马航机票。

她说，12月3日从美里飞往吉隆坡时没问题，但5日从吉隆坡返美里的机票却出现问题。

她指出，友人在网上办理登机手续一直不能成功，于是当天提早到吉隆坡机场办理登机，却在马航柜台被告知机票无效，友人需重新买一张机票。

“柜台人员说机票已被马航中止，因为有问题。

“我们问，为何这张来回机票，去吉隆坡时可以用，回就不能？柜台人员说：‘这就是问题，而且你不是第一个中招了！’。”

柜台人员也建议他们向机场警察报案，并尝试跟亚航索取退款等。

吕依宸说，当她们报案时，警察也告知：“这机票的问题，已有很多人中招了。”

她说，根据警察说法，之前有些乘客的回程机票被马航总部中止，主要是因为怀疑马航会员的旅程积分，被偷换来订购这些机票。

“警察告诉我们，在乘客通过有问题的网页订购马航机票并付款后，你从砂拉越飞来吉隆坡没问题，是因为砂州马航分行可能没检测到，机票是用别人分数兑换的；可是，当从吉隆坡回程时，马航总部检测到这问题，而中止你的机票，300多令吉的回程机票就白白亏了。”

吕依宸说，友人周二（6日）已收到亚航客服发来的信函，对方在信函中表示歉意，并愿意作出最好的补偿，包括申请退款等。

她说，据亚航人员告知，怀疑是其网站被骇，以致不法人士登入网站进行诈骗行为。

她们当时还没有向亚航作正式投诉，惟相信是网上帖文获广大网民转发和标签亚航，引起亚航关注而主动联系。

亚航超级App总商务长陈美颖（Tan Mai Yin）强调，亚航超级App将继续制定措施，确保消费者有一个顺畅和无缝的预订和旅行体验。

她在接受媒体访问时证实，亚航已接触上述消费者和提出解决方案，该方案也获得对方接受。

她说，虽然案件已解决，但作为国际航空运输协会（IATA）认证的OTA（在线旅行社），亚航超级App将继续制定措施，确保消费者有一个顺畅和无缝的预订和旅行体验。

“我们建议公众直接从苹果应用商店、华为应用商店或谷歌PlayStore下载airasia Super App，或访问我们的网站airasia.com，以获得最佳的旅游优惠。”