◤国行5措施打击金融欺诈◢ 新措施或影响客户体验 银行公会：安全更重要 【内附音频】

（吉隆坡27日讯）大马银行公会（ABM）、大马伊斯兰银行公会（AIBIM）和大马发展金融机构协会（ADFIM）表示，将全力支持国家银行宣布的5项打击金融诈骗的措施；尽管可能影响客户体验，但有关措施对提高客户的安全和保障至关重要。

国行总裁丹斯里诺珊西亚昨日宣布的5项措施，包括将短讯（SMS）的一次性密码（OTP）转移至更安全的身分验证方式。

ABM、AIBIM和ADFIM发表联合文告指出，自2019年以来，一些银行已经在很大程度上弃用短讯一次性密码OTP，转而提供国行所推荐的身份验证方法，而其他银行也正在加快步伐以符合最新要求。

此外，银行业者承认，相关措施会导致客户体验发生变化，例如网上交易可能会变得更耗时，但这些措施对提高客户的安全和保障至关重要。

“我们会虚心寻求客户的耐心和理解，以了解一旦这些措施实施后，所带来的延误和不便。ABM、AIBIM和ADFIM的成员，会致力于确保与客户针对上述措施进行适当的沟通，包括提供帮助等。”

他们也提醒客户，切勿在其设备上下载任何安装文件（应用程式包（APK）文件），仅从正版应用商店下载。

此外，客户必须确保网上银行安全图像或短语在登录户头前，正确显示在屏幕上； 以及避免点击通过社交媒体或其他类似服务等聊天消息发送的链接。

将发送异常活动通知

3大银行公会指出，随着国行要求金融机构进一步收紧欺诈检测的规则及制止可疑交易的触发条件后，银行将会向客户发送有关异常活动的提示或通知，包括联系其客户以确认或验证某些被标记为异常活动的交易。

“另外，由于首次注册的网上银行服务和安全设备将设有冷静期，所以在这期间，客户将无法执行任何网上银行交易。往后，银行也只允许每个户头持有人仅注册一个移动设备或安全设备，来验证网上银行交易。”

银行也会加强要求更改设备的流程，包括要求额外验证，确保此类请求是由账户持有人提出。银行亦将设有24小时专用投诉渠道或热线，供客户报告欺诈或可疑事件。

ABM成员银行用于举报欺诈的联系电话列表，可从ABM网站https://www.abm.org.my/directory获得。

“如客户怀疑自己的户头被盗，即发生涉嫌欺诈的情况，银行会为客户提供便捷的方式，以迅速暂停交易活动，并在客户完成验证后，在合理的时间范围内恢复其户头的服务。”