利润减少3亿美元 CEO该如何救业绩？【内附音频】

（吉隆坡24日讯）作为公司领导人，如果你的利润减少了3亿美元（约13.36亿令吉），你会怎么做？

星巴克在2008年重新迎来传奇总执行长霍华舒兹，但面对百年一遇的金融海啸，这家咖啡巨头的业绩不起反跌，2008年利润下跌53%至3亿1550万美元（约14.05亿令吉），而2009年首季利润跌幅更是达到69%！

很多公司领导人在改革期间都会有一个缺点，那就是“急躁”，总认为事情做了，就要马上看到结果，但却忽略了酝酿和等待是需要时间的。《哈佛商业评论》研究显示，就算是最成功的改革或重组计划，也需要至少3至4年才能开花结果。

3件事加速复苏之路

霍华舒兹按照自己的脚步，去做对星巴克“最好”的改革规划，并做了3件事为星巴克 “加分”，加速企业复苏之路。

星巴克爆发危机，重点在于快速的扩张，但发展却只放在营业数据上，根本没有专心在打造世界级供应链所需要的纪律、管理跟能力。于是，霍华舒兹打破透过内部提升员工方式来当主管的传统，从外部聘请比德作为负责供应链系统的新领导人。

让对的人来管理物流，并对服务、成本和人员3大重点进行改革，以及做了一系列正确的管理和规范，最终带领星巴克慢慢复苏，让公司的服务再次完美。

会议助新奥尔良重生

此外，星巴克在2008年9月，选择在遭受卡特里娜飓风重创的新奥尔良召开经理人会议，一方面希望带出星巴克就像新奥尔良受到严重的打击，可以达到双向打气的作用，同时希望透过得到媒体支持与关切，取得正面的广告效益。

这场上万人的大型会议，除了为新奥尔良带来大量商机和工作机会，星巴克也与许多美国非营利和非政府组织联手，并花费100万美元（约445万令吉）来帮助这个城市重建与重生。

最后，很多企业都不想与政治沾上边，但星巴克2008年利用美国总统大选，达成三赢广告宣传。最后，星巴克成为全民的社区邻居，是大家来聊天聊选举的聚会场所，让星巴克的咖啡体验，已经成为人与人情感联系的好地方。

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靠着这3个加分点，星巴克在霍华舒兹带领下，一步一步找回客户、找回信心和找回希望。虽然星巴克短期业绩仍不见改善，但靠着坚守正轨，星巴克在2009年后可以逐步收割改革成效带来的美丽成果。

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