网络服务中断造成损失 CFM吁制定赔偿指南

（吉隆坡4日讯）明讯早前发生服务一度当机问题后，大马通讯及多媒体消费人论坛（CFM）再次呼吁当局，制定赔偿指南以保护消费者。

该论坛主席莫哈末拉兹拉说，消费人如今越来越依赖科技维持社交和专业联系，任何服务中断，都会对消费者产生重大影响，并对居家作业消费者、上网课学生、需要紧急回复短信的人，以及要在收费站付费的人士出现困境。

保护消费者

“这不仅对许多人造成不便，还承受实际损失，因此他们应获赔偿。”

莫哈末拉兹拉今日发文告认为，在发生服务中断情况，消费者应得到不只是道歉，还有象征性补偿。

他说，消费者过去面对数小时服务中断时，只获免费短信的赔偿，而最近案例，消费者则是获数小时免费数据，因此认为这些赔偿相较顾客损失，并没有太大影响。

他认为，随着我国朝向5G，这些问题应获解决。

他提及，服务质量是隶属大马通讯与多媒体委员会管辖范围，但他相信，该委员会不久前已审查相关强制性标准。

他认为，一个适当补偿指南框架，有利于参与投诉管理的各方，提供明确一致解决问题方案。