航委会上半年接157投诉 亚航占41% 马航28%

（吉隆坡25日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）针对消费者的调查报告指出，今年上半年共收到157起消费者的投诉，比去年同期减少59.1%。

报告指出，在157宗投诉中，98.1%是针对航空公司的投诉，1.9%投诉与机场有关。

“对亚航的投诉占41.4%，其次是马航（28.7%）和马印航空（12.1%）。”

报告指出，除了飞荧航空公司外，消费者对其他航空公司的投诉都减少，这是因为航班和乘客量减少的关系。

该委员会指出，60.1%的投诉促使航空公司通过提供更公平或更令消费者满意的服务；这些能促使航空公司作出改善的有效投诉比去年同期增加2.3%。

报告指出，该委员会在6个月内已经解决97.5%的投诉，解决的投诉包括退款、飞行常客奖励计划和取消航班。

报告说，82项无法采取行动的投诉是因为消费者的资料不齐全、投诉是在2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC）的管辖外，或事发超过1年后才投诉。

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