（布城1日讯）政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里敦促中央和州政府，扩大人民反馈（RR）应用程式的使用范围，以便政府的反馈渠道更具包容性和快捷，人民也可直接通过指尖轻松提出反馈。
他指出，使用人民反馈应用程式与我国数码化愿景相符，同时可作为公共投诉管理系统（SISPAA）的强大支持平台。
“必须充分利用通过SISPAA系统及人民反馈应用程式，所获取的一切资料和数据，我们应利用反馈研究人民面对问题的趋势，从而制定新的解决方案。
“我们不应以该课题不在本身职权范围内为由，把投诉者拒之门外而置身事外，我们应在提供服务之际时刻秉持同理心，因为这是确保组织持续落实良好治理的核心。 ”
他今天出席州政府秘书行政管理层，公共投诉管理监督评级表扬大会致词时，这么说。
山苏阿兹里也提醒政府机构，勿应因某项投诉获得一次解决便掉以轻心。
“我们也必须避免持续采取‘灭火’方式，或以临时应急方式解决问题。若同一个地区反复出现投诉，这是一个明确的信号，显示我们的服务传递体系有漏洞。”
提到繁文缛节改革（RKB）倡议，山苏阿兹里说，在该倡议下登记的1582项计划，已完成其中496项，政府节省32亿1000万令吉的守规成本。
“我也在今年2月指示推行无纸化举措，仅8月份已成功节省使用12万3325令（ream）纸张，相等于148万令吉；在5月至8月期间，累计节省48万2940令纸张，价值579万令吉。”
他说，此举措符合昌明大马愿景和公共服务改革议程，把迅速行动和人民福祉列为优先事项， 同时强调行政管理中的关怀、信任和创造力。
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