（东京30日综合电）日本一名消费者日前预约美容院，明明准时抵达，却迟迟等不到服务，最后整个疗程更比原定时间晚了30分钟才结束。让他更加难以接受的是，该店明文规定“顾客迟到15分钟将收取取消费”，形成客人迟到要付钱、店家延误却没有相对补偿的强烈反差。
事件曝光后引发大量日本网友共鸣，不少人直呼，如果预约了还是得苦等，“那预约到底有什么意义？”
日本《Financial Field》报导，争议源自8月17日一则发布于X的贴文。原PO当天依约前往美容院，抵达后并没有迟到，然而预约时间已经过了12分钟，自己仍坐在店内等待。想到店家的迟到规定，他忍不住发文质疑，顾客超过15分钟可能被收取消费，反过来美容院没有准时提供服务，难道什么责任都不需要承担？
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