（吉隆坡17日讯）Shopee大马公共事务及对外关系主管聂埃米尔说，今年首季电商诈骗案较去年同期增长92%，显示消费者对数码交易的保障与信任，有必要进一步加强。
他说，上述由武吉阿曼商业罪案调查局发布的数据显示，诈骗分子不断改变及完善诈骗手法。
“因此，信任不能单靠一项倡议或提升科技水平来建立，而必须持续投资在系统、保护措施及合作，营造安全且值得信赖的数码环境。”
聂埃米尔今日透过文告说，一宗诈骗交易不仅能影响消费者对平台的信心，也会损害对整体数码商务的信心。
他指出，消费者若感到更有保障，将更有信心参与数码交易，而企业也会更愿意投资数码渠道。
“数码平台需要采取多层次的方式，结合科技、平台治理、用户教育，以及与政府和业界参与者的合作。”
他也说，Shopee是首个引入担保交易解决方案的平台，只有在买家对订单满意后，款项才会发放给卖家。有关保障随后也纳入退货政策中。
“平台上的每名新卖家也必须完成‘了解你的客户’（KYC）验证程序，以提高问责性。”
