（吉隆坡2日讯）调查显示，高达72%大马员工，担心他们的工作被人工智能（AI）取代，另有78%则忧虑AI带来安全风险。
此外，75%受访者更认为公司管理层，不了解员工的数码化需求，反映企业AI策略与员工期望存在明显落差。
由企业AI办公平台Lark发布题为《进步的悖论-为何破碎的员工体验正在破坏职场AI应用》的调查报告指出，企业领导层的AI愿景，与基层员工每天面对的复杂工作现实之间出现明显落差。
“若无法弥补这道鸿沟，新一轮数码转型恐怕只会加剧员工疲劳，而非提升生产力。”
报告提到，仅12%员工认为，企业对AI及自动化的应用保持高度透明，60%员工认为管理层对AI的期望不明确。
员工会认为，公司管理层对数码化需求缺乏理解，主要呈现在4个关键方面，分别是效率优先偏差、复杂性陷阱、创新脱节及被边缘化的劳动力。
“员工认为，公司投资高度集中在能带来直接成本节约的部门，如资讯科技部门（63%）、财务（55%）、市场营销（54%）。相比之下，人力资源（47%）、员工体验（46%）则明显落后。”
报告也说，工具越多，并不代表效率越高，51%员工每周因协作工具低效而浪费3小时以上，81%员工感到工具过多导致压力过大，51%员工每小时需切换多个平台以保持同步。
这份调查报告涵盖来自新加坡、大马、印尼、泰国、菲律宾和越南的900名雇主和5000多名员工，受访者来自不同行业、岗位、职级及企业规模，由独立第三方机构执行。
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报告也反映出公司领导层希望创新，但员工自主权不足的问题。
尽管74%雇主声称支持授权，但只有26%员工认为自己拥有高度自主权，仅28%员工认为对工作工具有真正控制权，79%员工认为创新是零散且不系统。
报告说，员工并非单纯反对AI，而是同时面对两种不确定性，即不完全信任AI，也不完全信任现有工作模式，只有55%的员工仍更信任“纯人类决策”。
“员工真正的诉求是清晰的界限、透明的信息，以及对未来的确定性。
“85%员工希望AI处理重复性工作，他们理想的工作环境包括减少流程摩擦的工具、跨语言实时协作能力、释放创造力与高价值工作的空间。”
