（吉隆坡1日讯）首相兼财政部长拿督斯里安华指出，若电子钱包服务供应商未能执行国家银行规定的防诈措施，必须在7个工作日内向诈骗受害者支付全额赔偿。
他说，这项规定同样适用于部分损失是因用户疏忽所造成的情况。
他指出，国行已对银行和合格的电子货币发行机构制定多项监管要求，以降低诈骗风险。
“其中包括加强交易认证方式、针对高风险交易设立‘冷静期’、限制账户只能通过一部已登记的设备验证、设立诈骗举报热线，以及推出‘紧急冻结’功能，让用户在怀疑遭遇诈骗时可立即冻结户头。”
安华昨日通过书面方式，回答人民党鲁勃安都区国会议员罗伊昂高的提问时说，政府也通过国家诈骗应对中心（NSRC）加强执法，以负责协调快速应对网络金融诈骗案件。
他说，为加强保障网上银行诈骗受害者，国行于2024年优化了“确保未经授权电子银行交易受害者获得公平对待”的政策文件。
“该政策也涵盖未经授权交易的赔偿，赔偿金额将根据各方的角色、责任和疏忽程度进行评估。
“根据政策，若调查证实银行和客户双方均存在过失，双方将公平承担损失。若银行的调查超过规定期限，也必须在符合特定条款和条件下，向客户提供财务援助。”
他指出，任何不利于客户的调查案件均须接受独立审查，以确保评估的客观性。若诈骗受害者不同意银行的决定，则有权将案件提交金融市场申诉专员服务署（FMOS）处理。
他说，该政策和银行所实施的其他安全措施已取得积极成效。仅在2025年，就成功拦截总额达12亿令吉的诈骗交易；在政策全面实施一年后，获得全额或部分赔偿的受害者人数增加了26%。
他补充，这些措施反映了政府与国行致力于加强消费者保护、提升支付服务供应商的问责性，以及增强公众对国家数码交易安全的信心。
