（吉隆坡24日讯）全国零售销售增长率已从前一年的5.2%放缓至2.4%。零售业界领袖一致认为，人工智能（AI）已成为企业提升效率、稳住赚幅及增强市场竞争力的核心数码工具。
零售管理软件公司Xilnex主办“AI对零售业的影响”小组讨论，参与嘉宾包括迈丁（MYDIN）、土著主导教育基金会（Yayasan Peneraju）及AEON360私人有限公司代表。
Xilnex总执行长黄玟升指出，许多企业坐拥大量客户数据，而AI的最大价值正是将这些数据转化为可执行的方案，协助中小企业以较低门槛享有先进的数据分析能力，从而优化库存规划与营运效率。
迈丁资讯科技、数码化、人力资源董事马力克分享道，在涉及成百上千种产品和交易的零售日常中，AI有助于企业在需求预测和人力配置上作出更精准的决策，即便只有微小的效率提升，也能在成本压力下带来显著的效益。
为了实现更长远的生态圈协作，AEON360董事经理刘艺苑指出，透过AI整合消费者行为、交易及情境数据，企业能够更精准地掌握顾客旅程并提供针对性服务。
警惕过度自动化
然而，土著主导教育基金会总执行长依布拉欣沙尼强调，推动AI应用的同时，必须同步加强大马人才的AI素养及科技能力。
依布拉欣沙尼坦言，当前的供应链情况比疫情时期更为复杂。在疫情期间，业界都没有担忧油、盐、糖、面粉等基本生活物资是否充足；而如今在后疫情时代，大马正处于迈向自动化的转折点，必须高度重视技术转型中的“人性温度”。
他以自身到访新加坡的经历为例指出，邻国如今已高度“AI化”与自动化，人们在日常生活中接触屏幕的频率远高过人与人之间的互动。
他观察到，在过度自动化的环境下，许多六七十岁的乐龄人士在零售服务业中逐渐边缘化，最终甚至只能从事扫厕所等底层清洁工作。
“我们如果现在还不加快脚步进行数码技能转型，确保前线员工与乐龄群体掌握AI工具，大马迟早也会步上同样的后尘。”
疫情教会扫码 阿嬷都会二维码
马力克认为，过去的行动管制令（MCO）实际上是大马全民数码化的绝佳一课。在疫情时代，过去不谙科技的长辈和民众到哪里都被迫扫码，如今连他自己的阿嬷都能熟练使用手机描码。
马力克将AI定位为协助企业扩大规模、优化供应链并提升生产力的关键“工具”。他透露，通过引入AI技术，企业的生产力得到了爆发式增长，在某些特定岗位上，甚至能达到“1个人做5个人工作”的高效产出。但他强调，另外5个人都在别的岗位发挥，没有失去工作。
此外，针对零售业面临的外劳依赖和劳动力转型挑战，迈丁正积极推进仓储和物流中心的物理AI机器人与自动化系统建设。
这种自动化转型不仅消除了传统物流重体力活的危险性，更改变了员工的结构。通过科技的辅助，企业未来将能够雇用更多60岁以上的本地乐龄人士，只需简单的操作即可完成物资调配，将价值真正留回大马社会。
用AI要问对问题 提防决策力退化
在探讨员工如何与AI共存时，刘艺苑指出，AI虽能极大提高效率，但好坏完全取决于使用者的思维能力。
“问AI要问对的问题，如果问笨问题，得到的也只会是笨答案。”
刘艺苑说，现在许多员工利用AI生成创意内容或撰写电邮，过去可能需要耗费大半天的时间，如今只需5分钟就能搞定。
然而，企业和员工必须共同面对的关键问题是：“省下来的时间，你要拿来做什么？如果员工只是盲目复制粘贴AI的成果，而没有将省下的时间用于更深度的业务思考、商业决策或规划能带来更高回报的策略，那AI便失去了意义。”
黄玟升也对此表达了高度认同，并提出“过度依赖AI会导致认知投降（Cognitive Surrender）”的隐忧。
他警告，如果员工习惯将所有问题直接丢给AI，盲目接受系统生成的报告，将会导致人类自身的判断力与思维能力退化，使企业的管理层最终失去核心的自主决策能力。
