（首尔22日综合电）韩国星巴克因一场保温杯行销活动踩上历史地雷，引爆全国性抵制风波，最终演变成企业文化大整顿。全国2160家门市在周一（22日）下午3时起同步提前打烊，展开全公司强制培训，这也是韩国星巴克自1999年首间门市开业以来，首次提前结束营业，震惊各界。
“坦克日”戳中历史伤痕
事件起源于5月18日，韩国星巴克推出一款保温杯促销活动，行销文案中使用了“坦克日”、“在桌上啪一声！”等词汇，看似平凡的广告用语，却在韩国社会掀起轩然大波。
原因在于，5月18日对韩国人而言是无比沉重的历史日期——正是1980年“光州民主化运动”（又称“五一八民主化运动”）的周年纪念日。这场运动是韩国近代史上最惨烈的民主抗争之一，当年全斗焕军政府派遣空降部队与坦克镇压手无寸铁的光州市民，造成数百人甚至更多人罹难，是韩国人心中永远的伤痛。
在这个高度敏感的日子，星巴克行销文案偏偏选用“坦克”字眼，更搭配“啪一声！”的激烈用语，被大量韩国民众解读为影射或嘲讽光州屠杀，愤怒情绪瞬间在社群媒体炸开，抵制声浪迅速蔓延全国。
事件曝光后，韩国各地民众自发性在星巴克门市门口张贴抵制标语，要求星巴克就历史不敏感行为正式道歉。多名政界人士也公开发声谴责，表示企业在如此重要的历史周年纪念日推出带有“坦克”字眼的促销活动，是对光州牺牲者的严重不尊重，要求星巴克说明审查机制是否完全失灵。
首次提前打烊 展诚意
面对猛烈批评，韩国星巴克虽迅速公开道歉，但民众普遍认为道歉力道不足，抵制情绪并未因此平息。为展现诚意，星巴克从本月16日起陆续在各门市发布公告，告知将缩短营业时间；今日更进一步宣布，全国2160家门市同步提前打烊，展开全公司强制培训，这在韩国星巴克长达26年的历史上，是史无前例的第一次。
教授亲开课 补历史
这场企业文化大整顿的规格相当之高。全国各门市员工需透过总部提供的设备强制观看培训影片，就连休假中的员工也必须完成线上补课，确保所有人都接受相关教育训练。
培训内容由成均馆大学历史系教授吴济渊与社会学系教授具廷优共同录制，着重于企业应具备的历史意识、社会敏感度与道德标准，培训对象涵盖星巴克韩国总部员工，以及母公司新世界集团旗下易买得（E-mart）各加盟店高层。
值得注意的是，星巴克韩国总部及管理阶层已于17日率先完成培训，母公司新世界集团会长郑溶镇本人更预计于24日亲自参与检讨，展现集团最高层对这场风波的高度重视。企业内部目前也已全面针对行销审查机制展开修正，承诺建立更严格的把关流程，避免类似历史不敏感事件再度发生。
这场“坦克日”风波，再次提醒各大跨国品牌，在充满历史记忆的市场中，行销一字之差，就可能引爆一场足以撼动整个企业的公关危机。
文 综合报导
图 美联社
