（新加坡9日讯）狮城客到马六甲出游，入住五星级酒店时遇上连连状况，包括长时间无法入住、前台混乱等。酒店受询时说，长周末的入住需求激增，加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障，才导致超额预订。
公众罗尼在面子书发文，指他与家人于上个月29日入住马六甲某家五星级酒店时，遭遇诸多状况，让他十分不满。
他指出，当天傍晚约5时抵达酒店办理入住，在柜台排队约30分钟后，岂料房间仍未准备好。酒店建议再等约3小时，或者取消预订，另寻住宿。
罗尼与家人选择等待，但到了晚上约10时仍无法入住。期间，他继续查询情况，但未获明确回应。最终，他们于晚上约10时45分获安排入住，延误超过5小时。
酒店答复《新明日报》询问时说，事件发生在长周末，入住需求激增，加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障，造成超额预订的情况，部分傍晚抵达的住客办理入住时受到影响。
发言人说，管理层立即介入处理，并采取补救措施。酒店也已升级预订系统，以防类似事件重演。
发言人透露，受影响期间共接待约860名住客，但入住延误并没有影响所有人，主要涉及部分较迟抵达的旅客。目前，酒店仍在审核记录，以核实确切受影响人数。
根据初步调查，约有39笔预订、涉及约120名住客是来自新加坡的家庭旅客。财务及客户关系团队正核实相关资料，并跟进受影响个案。
酒店：已启动最高级别补救机制
酒店指，发现系统故障后，管理层立即启动最高级别的客户补救机制。
发言人说，根据入住延误情况，为受影响住客提供不同形式的协助，包括安排替代住宿、全额退费，以及在个别严重个案中，额外提供相等于房费金额的赔偿。
酒店指出，目前正处理相关退款及赔偿事宜，并逐一审核受影响个案。至今仍未接获酒店联系的受影响住客，可向酒店提供预订资料，以便尽快获得协助。
