在中国互联网企业里，女性总执行长并不多；能掌管一家市值千亿元、横跨机票、酒店、商旅、度假与海外业务的旅游巨头，更是少数。
携程集团（Trip.com Group）总执行长孙洁，就是其中一位。
从半工读的穷学生到亚洲最大线上旅游平台的掌舵人，她用近20年时间，证明女性不只是企业里的配角，而她也在一次次的危机中控成本、保团队；在竞争中找新市场；在男性主导的商业世界里，让女性管理者被看见。
综合外媒报导，孙洁出生于上海，父母都是化学工程师。她毕业于北京大学法学院，也曾从美国佛罗里达大学的选拔中赢得出国留学的机会。
赴美留学初期，家里无法负担高昂费用，她一边读书，一边在图书馆和餐馆打工。据她回忆，当时每周工作约40小时，才能支付学费与生活费，而当时的美国打工的最低时薪只有3美元（约12令吉）。
“年纪轻的时候虽然吃了很多苦，但我觉得是一个宝贵的财富，也帮助我从小就养成了高效勤奋的习惯。”
毕业后，孙洁先后在毕马威和应用材料公司工作，在美国矽谷累积财务与管理经验。2005年，她在携程创办人梁建章的招揽下回到中国并加入携程，出任总财务长。
主导国际化布局
她自认是个“闲不住”的人，在公司只要看到没有人处理的盲区、没人管的事情，她都会义无反顾地跳进去把它处理掉，促使她一路从总财务长、总营运长、联席总裁，到2016年升任总执行长。
孙洁上任后不久，就主导携程以14亿美元（约56亿令吉）收购英国机票搜寻平台Skyscanner，之后又收购Trip.com与Twizoo，加快国际化布局。
2018年，面对美团酒旅和飞猪竞争，携程仍交出净利按年大涨19倍的亮眼成绩。
疫情后，携程更明显反弹。根据2023年财报，公司全年营业额达人民币445亿元（约264亿令吉），按年增长122%；净利则增长超过6倍。
在2025年，该公司业绩持续增长，营业额按年增长17%至624亿元（约370亿令吉），净利也大幅增长94.2%至334亿元（约198亿令吉）。
《福布斯》在2023年与2024年把孙洁列入“中国最佳CEO”榜单。在她的管理下，携程市值亦年年攀高，截至今年6月，公司市值约为2400亿元（约1422亿令吉）。
先保人再谈复苏
真正考验孙洁的是疫情。新冠疫情的肆虐使全球旅游业停摆，携程也面临成立以来最严峻冲击。
疫情初期，孙洁与梁建章主动领零薪，高管自愿降薪，部分最低降至半薪。但同时，公司上调服务部门一线员工薪资。
这个决定，也反映她的管理风格：危机时先保人，再谈复苏。
后来，她推动了10亿元（约5亿9200万令吉）生育补贴计划，凡在集团工作满三年的员工，每生一名孩子，可连续五年每年领取1万元（约5926令吉）补助。
此外，携程亦提供冻卵补贴、孕期交通费报销等福利。
截至目前，携程女性员工比例超过60%，中层女性管理者占比达43%。
外界因此形容，携程之所以成为中国科技企业中少见的“女性友好公司”，与孙洁有很大关系。
押注AI与银发经济
携程虽然已走过了疫情阴霾，但孙洁面前的挑战并不小。
携程的基本盘是“交通加住宿”，但机票佣金有限，酒店业也面对连锁酒店自建会员渠道的竞争。美团、抖音、小红书等平台，也正以不同方式切入酒旅市场。
面对压力，孙洁把方向押在人工智能（AI）、国际化与银发市场。
她提出“2G战略”，即“Great Quality”（高品质）与“Globalization”（全球化）。携程近年积极拓展海外业务，2025年首季国际业务收入占比已提升至14%。
同时，携程也加快线下布局，同时针对中老年客群推出的“老友俱乐部”，覆盖50多个热门目的地、7000多项产品。
数据显示，50岁及以上银发族在携程的购买力高于平台用户平均水平30%，平均订单金额更是年轻用户的3倍。
截至2025年5月，携程线下门店已进入中国300多座城市，开出约7000家。
携程的道歉专家
尽管有着掌舵人的光环，孙洁承担的压力也难以想像。
携程在过去曾发生多起热门事件，比如2017年遭艺人韩雪公开炮轰订票过程中存在“捆绑销售”乱象、2018年因高价不合理遭到众多消费者投诉。
面临这些舆论危机，孙洁不得不频繁出面，带队向消费者及监管部门鞠躬道歉并承诺整改，因此有媒体因此戏称她是携程的“道歉专家”。
同时，她自己也曾感受到女性在商界里遭遇的偏见。
一次与梁建章赴日出差，客户只向梁建章鞠躬，完全忽视站在旁边的她；在加拿大滑雪时，陌生人得知她丈夫是企业家后，便转而与丈夫聊天，不再理会她。
她希望女性也能承担更大的责任，因此她把这份信念带进企业。
对年轻人的建议，孙洁也以简洁的八个字彰显她的处事风格，即：胸怀大志，全力以赴。
