（吉隆坡30日讯）因机组人员拒绝让患有脑瘫及四肢瘫痪的女儿，使用特殊座椅，导致一家人无法顺利登机，引发热议；亚航X对此表明，将全面检讨有关儿童特殊安全座椅的使用政策与程序。
该公司安全与质量总监沙拉瓦南指出，事发当天所做出的决定，是基于现行安全规定，即所携带的儿童安全座椅，是否适合在机舱内使用。
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他向《每日新闻》说，公司理解有关家庭可能基于过往乘坐亚航X的经验，而抱持不同的预期。
“乘客安全与福祉始终是我们的首要考量。虽然我们理解有关家庭所经历的失望，但有关决定是依据现行的安全要求与操作程序作出的。
“亚航目前正重新检讨有关儿童特殊安全座椅的政策与程序，以确保未来的指南更加清晰，并在执行上更一致。”
此外，沙拉瓦南披露，其公司已联系相关乘客，以提供进一步解释及适当协助。
他提到，未来出行时，乘客受促预先提交有关儿童安全座椅适用于航空用途的相关文件与认证。
“这也包括残障乘客，以方便在起飞前顺利完成评估与批准程序。
“我们的地勤团队与机组人员都接受过培训，能以专业、关怀并符合既定程序的方式处理各种情况。
“乘客提供的每项反馈都会被用以持续改善服务，确保所有乘客未来都能享有更一致、更顺畅的旅行体验。”
