（北京30日综合电）中国浙江省杭州市近日发生一起外送纠纷，原本只是一笔数十元人民币的餐点退款争议，却因顾客遭指控恶意投诉、公司处理方式引发争议，在网路上迅速延烧，不仅涉事员工遭停职，相关企业也被推上舆论风口浪尖，甚至引来监管部门介入调查。
综合中媒报导，事件发生于5月24日，一名女子透过外送平台订购午餐。接单外送员依照流程将餐点送达办公大楼楼下后，先致电询问是否可放置前台代收，但遭对方拒绝，要求亲自送达。外送员随后上楼完成交付，平台也留有完整配送纪录及通话资料。
然而数小时后，外送员却收到平台通知，指顾客投诉未收到餐点，平台已同意退款，并依规定扣除外送员当日部分收入及信用评分。由于信用分数将影响未来接单量，让外送员感到相当不满。
为了证明自身清白，外送员整理配送纪录、通话纪录及平台后台资料，前往顾客任职公司寻求说明。双方沟通过程被拍摄并上传网路后，引发大量关注。影片中，女子对于退款原因的说法前后不一，引来网友质疑其涉嫌恶意申请退款。
随着事件持续发酵，警方介入调查，并调阅监视器画面及平台资料进行比对。综合相关证据后，警方认定餐点确实已送达，女子属于虚假投诉，要求其向外送员道歉并赔偿相关损失。
事件曝光后，外送平台也发布声明，撤销对外送员的处分，返还遭扣款项并恢复信用评分，同时宣布将改善申诉机制，未来针对疑似恶意投诉案件增设复核程序，以保障外送员权益。
另一方面，涉事女子任职公司因先前被指在事件中偏袒员工，也遭网友批评。对此，公司随后发布公告，宣布对该员工停职处分，并启动后续人事程序，强调相关行为已违反公司价值观与职业伦理。
此外，有网友进一步检视该公司公开资讯，并向相关主管机关检举疑似存在劳动、税务及经营管理问题。据中媒报导，当地市场监管、人社及税务等部门已陆续介入了解情况，相关事项仍待进一步调查厘清。
文：综合报导
图：互联网
