（布城20日讯）随着学校假期将临及全球航空运作和航班时间表持续受干扰，民航管理局促请旅客在出游前，务必掌握相关航班的最新资讯。
该局建议，由于飞机乘客在学校假期期间料激增，所以在出发前应密切留意和定期向各自航空公司或机场营运公司，查询航班最新消息和更新资料。
“旅客应提早到机场，以应对可能出现的延误与人潮拥挤情况。
“消费者也受促确保订票时，提供最新及可联系的联络资料，并保留所有旅行与订票文件供参考。”
民航管理局今日发文告提醒旅客，一旦面对航班延误、取消、拒登机、更改航班时间和行李等问题，都可根据大马航空消费者保护条例，享有相应权益。
文告说，若航班延误5小时或以上，消费者可选择继续行程，而航空公司需提供包括住宿和若有需要的交通安排，否则可选择全额退款。
“航班取消、被拒登机、航班时间更动超过3小时或航线停飞，消费者可选择更改行程或全额退款。
“自愿取消行程的消费者，有权申请退还乘客服务费（PSC）、税务、附加费、燃油附加费及监管费用，但须符合相关条例和条件。”
文告说，消费者受促先直接向相关航空公司，或机场营运公司寻求解决方案；问题未解决，则可通过FlySmart平台投诉。
该局表明，航空公司与机场营运公司，必须根据相关保护消费者条例，而在30天内处理消费者投诉；若消费者面对行李延误、损坏或遗失，应立即在机场向航空公司提交财物异常报告（PIR），并保留所有相关文件，以便作出索赔与核实。
